outlook 無法收信 寄信可以

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親愛的月亮，

感謝您的回復並且提供更多有用的資訊！

關於郵件跟蹤，建議您可以找到郵件流>郵件跟蹤，運行相關的報告，比如：我的主要域在最近一天接收的郵件和過去 7 天內所有隔離的郵件選項，如果運行：我的主要域在最近一天接收的郵件，可以參考以下截圖，查看是否找到相關接收的郵件以及查看送達狀態：

如果運行：過去 7 天內所有隔離的郵件，如果查看到相關郵件確實被隔離，建議您打開Microsoft 365隔離中心，找到相關被遮罩的郵件進行釋放再查看是否可以收到即可。

再次，感謝您的耐心和支援，期待您的回復！

您好

我就是管理員，但我對這塊不熟悉，所以才想說上來詢問具體步驟為何？

我並沒有設定您說的＂相關策略或者郵件安全攔截機制＂。

另外請問這在哪裡查看呢＂運行郵件跟蹤報告分析具體的無法收件原因＂？

謝謝您

下圖為　Exchange 系統管理中心

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親愛的月亮，

感謝您的回復並且提供更多有用的資訊！

建議您可以先嘗試搜索和排序收件匣的郵件，包括檢查下是否設置了郵件規則，以及已刪除郵件資料夾等等;如果確實沒有收到相關郵件，請聯繫您的Microsoft 365管理員根據我提供的步驟和解決方案進一步排查具體原因，這將是最有效率的方法之一。

再次，感謝您的耐心和支援，期待您的回復！

您好

具體的我不了解，

• ＠ｘｘｘ　＝＞　ｘｘｘ這裡是我們公司的名稱
• 網頁版　跟　應用程式版，都是用那個帳號登入
• 請問寄件方的帳戶類型是什麼？　是否使用第三方郵件服務？　
  • 這個我不了解
• 只知道對方有寄信，但我沒收到。

但上星期還是可以的，是最近幾天突然無法收信

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親愛的月亮，

歡迎您來到微軟社區發帖，我很高興能為您提供技術支援！

根據您的問題描述：Outlook無法收件但是可以發送郵件。首先，非常感謝選擇微軟社區，我將和您一起共同協作解決您的問題以及提供相關解決方案。為了深入分析您的問題，請不要介意需要搜集以下更多的資訊？（**請注意：**由於微軟論壇隱私保護，發帖不會顯示任何提供的郵件位址等資訊 ）

• 請問您使用的是Microsoft 365或者商業帳戶（@xxx.onmicrosoft.com/@domain.com）？
• 或者使用個人帳戶類型，比如：Hotmail.com， Outlook.com， Live.com 等等？或者第三方POP/IMAP賬戶類型？
• 請問寄件方的帳戶類型是什麼？是否使用第三方郵件服務？
• 對方或者通過Gmail發件給您的帳戶是否存在退信情況？ 如有，請提供具體資訊。

如果您使用的是Microsoft 365或者商業帳戶（@xxx.onmicrosoft.com/@domain.com），建議您可以嘗試聯繫您的Microsoft 365管理員後台檢查下是否有相關策略或者郵件安全攔截機制等遮罩了相關郵件的接收;另外，可以通過後台Exchange管理中心，運行郵件跟蹤報告分析具體的無法收件原因。另外，如果您使用自訂域，由於微軟對郵件認證部署了安全機制和策略，建議您檢查是否已經配置了SPF、DKIM和DMARC記錄以確保可以正常的收到外部第三方的郵件，具體參考以下微軟官方文檔：

為您的 Microsoft 365 域設置 SPF 標識有效的電子郵件源 - Microsoft Defender for Office 365 |Microsoft 學習

如何在自定義域中將 DKIM 用於電子郵件 - Microsoft Defender for Office 365 |Microsoft 學習

使用 DMARC 驗證電子郵件、設置步驟 - Microsoft Defender for Office 365 |Microsoft 學習

（**請注意：**如果您不確定誰是管理員，可以查看這篇 Microsoft 文章：如何找到我的 Microsoft 365 管理員？ - Microsoft 支援）

希望以上解答可以説明到您。如果我對您的問題理解有誤或者有任何疑問，也請及時回復告知，將盡可能的説明到您！

感謝您的耐心和支援，期待您的回復！