我的帳號被更改了密碼、電話等個人訊息，並且留下勒索的草稿信件

親愛的 易欣 陳

歡迎來到 Microsoft 社區。

根據您的描述，您的帳戶遭遇駭客入侵，帳戶密碼和驗證手機被修改。

我理解您對這個問題的困惑，事實上，駭客透過網路釣魚連結等方式取得您的帳號資訊與密碼，然後在微軟官方管道進行修改，由於對方的修改行為與一般帳號使用者無異，再加上隱私權法律的限制，微軟無權也無能力判斷修改者是駭客還是真實使用者，因此難以控制駭客的行為。

現在，我理解您遇到實際問題時的心情，我也知道這個帳號對您非常重要，如果可能的話，我非常願意幫您找回帳號，但由於隱私權的限制，社群沒有權限或工具查看和修改您的帳號資訊，我們只能通過您的文字描述來判斷問題，並嘗試提供解決方案。

解決此問題的唯一方法是按以下方式聯絡 Microsoft 帳戶支援，並確認解決方案。此外，如果您的帳戶是為了購買 Microsoft 產品而訂購的，您需要向 Microsoft 支援提供這些詳細資料，這可能會增加您復原帳戶的機會。最後，如果您的帳戶涉及資金被盜等風險事件，請優先聯絡當地執法機關的網路犯罪部門。

1. 打開指向網站的連結 - 連絡 - Microsoft 支援服務
2. 在「報告問題以便我們獲得正確的幫助和支援」下的框中輸入 MSA，按兩下「取得協助」 然後按兩下底部的「連絡客戶服務」。
3. 在本節中，您需要註冊一個個人 Microsoft 帳戶

注意：您只能使用個人 MSA 登錄，並且不會在公司帳戶中看到正確的內容。如果您無法關聯帳戶，可以將其關聯到其他帳戶或創建新帳戶。

在「產品與服務」下，選擇「其他產品」，選擇「管理帳戶安全性」作為分類，然後按兩下確認。

5. 您可以選擇「在網頁瀏覽器中與支援專員聊天」 以開啟聊天視窗。

請注意：請在週一至週五的當地上班時間與我們聯繫，CHAT 並非全天 24 小時開放。

當您透過上述方法重新取得帳戶存取權限後，您可以參考下列方法來加強帳戶的安全性：

1. 檢查您的最近活動頁面。這會顯示您在過去 30 天內使用 Microsoft 帳戶的時間和位置。您可以使用 Web 瀏覽器、電話或其他方法展開列出的任何活動，以查看位置詳細資訊並了解帳戶的連接方式。

如果您在頁面上只看到 Recent activity （最近活動） 部分，則無需確認任何活動。什麼是活動頁面：什麼是 [最近的活動] 頁面？ - Microsoft 支援服務

2. 立即更改密碼：這是要採取的第一步也是最重要的一步。您應該將密碼更改為以前從未使用過的強而獨特的密碼。請務必使用字母、數位和符號的組合來重置重設忘記的 Microsoft 帳戶密碼 - Microsoft 支援服務
3. 啟用雙因素身份驗證：這是額外的安全層，要求您輸入發送到手機或電子郵件的代碼，然後才能訪問您的帳戶。這將有助於防止將來對您的帳戶進行未經授權的訪問：如何將雙步驟驗證與 Microsoft 帳戶搭配使用 - Microsoft 支援服務
4. 檢查您的帳戶設置：確保您的帳戶設置未被駭客更改。檢查您的電子郵件轉發設置、過濾器和規則，以確保它們設置正確。

我建議你參考第三步，執行兩步驗證程式，啟用后，大部分用戶反饋說可以防止駭客登錄他們的帳戶。

感謝您的理解和支持！

願你安好

克裡斯 S-MSFT |Microsoft 社區支持專家