outlook mac重大問題。信件不見了

匿名

前提我使用的是舊版的outlook mac, 因新版的有些問題無法解決造成我只能用舊版的，而我使用的是IMAP信箱。

但在舊版也遇到一些問題：

1、已傳送的信件 and 收件夾的信件，超過一個月就不見，找不到了。

2、用outlook裡面的“連絡客戶支援”還是沒有辦法有回應，對話框跑不出來，只好在這裡詢問。

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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由問題作者接受的回答

匿名

您好Ingridweii

感謝您的澄清。

很抱歉您將我的回復標記爲沒有幫助，我密切關注您的問題是否有得到解決。

根據您的回復，您使用的是公司網域的IMAP郵箱。由於您發佈的綫程處於家用版塊，因此我之前誤將您定義爲了個人用戶，這可能產生了一些誤解。

在處於公司環境的情況下，我想知道Outlook只保留一個月的信件的問題是否出現在您單獨的公司郵箱上，如果您配置其他的郵箱是否會出現相同的問題。

參考下方的圖片與網址，您可以看到組織的管理員對於企業的郵箱可以額外設定保留原則，而其中的一個保留原則便是只保留30天，如果您是公司統一發放的郵箱，我建議您聯係公司的IT管理員對您的郵箱伺服器設定進行檢查。

當然您也有可能是在公司内使用非公司/三方伺服器提供的郵箱，這種情況下您可以參考下方的Answer回復貼，該用戶曾經遇到了和您一樣的問題，此問題也是通過聯係伺服器供應商進行解決的。

有關您與我們客戶服務支援的聯係，您是通過電話聯係了支援人員嗎，需要注意的是在企業環境下對於診斷數據或者遠端連綫等操作可能都有更嚴格的把控，因此不能排除是公司網頁有嚴格的安全措施影響了這些功能。

如果您方便，我建議您嘗試使用其他的網路嘗試是否能正常連綫。

期待得到您的回復。

Hardyjoe.J|Microsoft 社群支援專家

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