outlook mac重大問題。信件不見了

Question

outlook mac重大問題。信件不見了

匿名

前提我使用的是舊版的outlook mac, 因新版的有些問題無法解決造成我只能用舊版的，而我使用的是IMAP信箱。

但在舊版也遇到一些問題：

1、已傳送的信件 and 收件夾的信件，超過一個月就不見，找不到了。

2、用outlook裡面的“連絡客戶支援”還是沒有辦法有回應，對話框跑不出來，只好在這裡詢問。

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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由問題作者接受的回答

匿名

您好Ingridweii

感謝您的澄清。

很抱歉您將我的回復標記爲沒有幫助，我密切關注您的問題是否有得到解決。

根據您的回復，您使用的是公司網域的IMAP郵箱。由於您發佈的綫程處於家用版塊，因此我之前誤將您定義爲了個人用戶，這可能產生了一些誤解。

在處於公司環境的情況下，我想知道Outlook只保留一個月的信件的問題是否出現在您單獨的公司郵箱上，如果您配置其他的郵箱是否會出現相同的問題。

參考下方的圖片與網址，您可以看到組織的管理員對於企業的郵箱可以額外設定保留原則，而其中的一個保留原則便是只保留30天，如果您是公司統一發放的郵箱，我建議您聯係公司的IT管理員對您的郵箱伺服器設定進行檢查。

指派和檢視電子郵件訊息的保留原則 - Microsoft 支援服務

當然您也有可能是在公司内使用非公司/三方伺服器提供的郵箱，這種情況下您可以參考下方的Answer回復貼，該用戶曾經遇到了和您一樣的問題，此問題也是通過聯係伺服器供應商進行解決的。

Outlook客户端仅保留最近一个月的邮件 - Microsoft Community

有關您與我們客戶服務支援的聯係，您是通過電話聯係了支援人員嗎，需要注意的是在企業環境下對於診斷數據或者遠端連綫等操作可能都有更嚴格的把控，因此不能排除是公司網頁有嚴格的安全措施影響了這些功能。

如果您方便，我建議您嘗試使用其他的網路嘗試是否能正常連綫。

期待得到您的回復。

Hardyjoe.J|Microsoft 社群支援專家

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6 個其他答案

Answer 1

您好

很慶幸的是第一個問題得到解決~

非常感謝您的提醒，我立刻聯繫郵箱管理者，進入到網頁端重新設定客戶端的郵件收取時間，改為全部收取，問題就解決了!

但第二個問題還是沒有辦法得到解決，我沒有用電話連絡客戶支援，而是用outlook mac舊版的說明>連絡客戶支援，然後就出現上一封給您的回信，那個畫面，一直沒有辦法跑出用對話的方式跟客戶支援得到聯繫。

我用的網路連線是家用跟公司的，但都沒有辦法連線上，而這兩個都沒有對遠端連線設置嚴格的安全措施。

我也有收到客戶支援要回覆我的視窗，但跑出來還是上一封回信給您的那張圖...

Answer 2

您好，Ingridweii

感謝您的回復與説明。

很高興在我們的共同努力下解決了您的一個問題，讓我們將目光放回您聯絡客戶支援空白的視窗問題。

再次感謝您提供詳細的問題描述與對於處理問題始終處於積極的態度。

根据您的说明：

我用的網路連線是家用跟公司的，但都沒有辦法連線上，而這兩個都沒有對遠端連線設置嚴格的安全措施。

这意味着并不是由於網絡原因導致的聯絡支援人員失敗。

讓我們換個角度思考，我們一直沒有討論過您使用的Office版本，參考下方圖片：

Mac 版 Office 2019 終止支援 - Microsoft 支援服務

您當前使用的版本是否屬於Office2019或更早的版本？看上去在這些版本中的聊天技術支援確實已被停用，因此出現無法聯係支援人員或許是正常的。

希望我的回復能幫助您，如果有任何進展，歡迎告知我。

致上最誠摯的問候，

Hardyjoe.J|Microsoft 社群支援專家

Answer 3

您好

上述並沒有得到幫助...

1.感謝您提供詳細的問題描述，我注意到您使用的是IMAP配置協議的信箱，針對此問題我找到了一些支援網站，您使用的是Yahoo或者AOL郵箱嗎？

[Ingrid]不是，我用的是公司網域。

但我發現目前outlook只保留一個月的信件，這部分是什麼原因呢？

2.我注意到您想要聯係微軟客戶服務支援，如果點擊按鈕沒有回應，那麽通過下方的鏈接通過電話聯係我們的技術支援也是一樣的。

[Ingrid]遇到的情況是客戶服務支援有回應我，嘗試與我連線，我也有點擊同步處理診斷+收集診斷，但視窗打開還是空白的，問題一直無法解決

Answer 4

親愛的Ingridweii

歡迎來到Microsoft社群。

我知道您遇到了Outlook for Mac信件超過一個月消失的問題。

1.感謝您提供詳細的問題描述，我注意到您使用的是IMAP配置協議的信箱，針對此問題我找到了一些支援網站，您使用的是Yahoo或者AOL郵箱嗎？

Mac 版 Outlook 近期問題的修正或因應措施 - Microsoft 支援服務

IMAP Yahoo 和 AOL 帳戶可能會遇到重新同步處理資料夾內容的問題 - Microsoft 支援服務

如果是，那麽針對此問題的解決方案是切換到新版Outlook，這與您的需求可能起了一些衝突。我建議您針對此同步問題或者您遇到的其他問題進行反饋，以方便技術人員修復他們。

Mac 版 Outlook 的新功能 - Microsoft 支援服務

如果您不是上述提到的郵箱也遇到了電子郵件同步的問題，那麽我們首先需要檢查您的電子郵件Web端上是否擁有這些電子郵件，如果有，檢查Web端相關設置中是否有一些允許其他應用程序限制了電子郵件的同步數量。

如果沒有，那麽刪除您的電子郵件賬戶重新配置IMAP協議嘗試是否能重新整理伺服器的連綫。

2.我注意到您想要聯係微軟客戶服務支援，如果點擊按鈕沒有回應，那麽通過下方的鏈接通過電話聯係我們的技術支援也是一樣的。

全球客戶服務電話號碼 - Microsoft 支援服務

感謝您的理解與合作。

Hardyjoe.J|Microsoft 社群支援專家