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管理個人 Outlook.com 帳戶設定、安全性與隱私權
打電話只會要我從線上處理，說線上處理最棒
可是線上處理完全沒有任何幫助😑
hotmail, outlook被鎖且互綁雙重驗證，人在國外無法收取簡訊
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匿名
人在國外昨天突然連續收到hotmail, outlook帳戶安全性警訊通知信，手機、電腦也都已無法登入hotmail, outlook，非常困擾
現在也是直接申請一個新的hotmail才有辦法來問問題
已經嘗試以下方法驗證帳戶及現有狀況：
- 人在國外無法接收原本上戶綁定的手機接收驗證簡訊，短期內也不會回國
- hotmail, outlook互為驗證mail，現在兩個都登不進去，也無法以彼此收驗證信
- 填寫帳戶恢復問卷，但兩個帳號幾乎都沒有在寄信，因此僅有過往密碼與生日可以填寫；沒有寄件對象、寄信主旨可以回答。即使我把outlook近期寄的信件（2019後就沒有再寄，往前僅有不到5封）全填了，還是得到回應因為供恢復用的資訊不足，不給恢復帳號
請提供其他方式供有限的資訊下驗證，例如更新成國外手機收驗證碼簡訊
否則人在國外現在工作等其他事項全部卡住，根本無法做事
謝謝
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鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。
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匿名
2024-06-23T18:53:33+00:00 -
匿名
2024-06-23T18:20:02+00:00 Hi Clark,
已和線上客服聯繫，給的方法也沒有效，我確定所輸入的個人及相關登入資訊都正確。
而且我所登入的裝置有在個人設定中設為trust device，但是就是只讓我用mail或是原始手機驗證？
我已盡可能請人開通漫遊，原有手機號碼可以收其他方的簡訊但是就是收不到microsoft的認證簡訊！
我留給MS的手機號碼有沒有區碼（當初也沒叫我填區碼），
但既然我已經可以正常收簡訊，我理論上應要可以收到驗證簡訊，但是我收不到任何東西
我需要協助：
1. 讓我用新的手機號碼收驗證簡訊，我已經有新手機，但我不懂為何我沒有可以選擇發送驗證碼到不同手機號碼的選項
- MS請負責請讓我讀原留手機號碼收到簡訊，我源流手機號碼已確定可以收到簡訊，但是我怎樣都收不到MS的認證簡訊...
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匿名
2024-06-21T01:55:20+00:00 你好，lalalayayaya
歡迎你使用微軟產品並且造訪社群。
您現在的問題我已經了解，手機號碼無法收到驗證簡訊，因為人在國外; 另外您的綁定郵箱未顯示在那個畫面，導致你無法獲取驗證郵件。
現在的情況的解決方案是你還可以填寫回復表單或者聯絡在線部門。 如果提示您需要登錄微軟帳戶而您沒辦法登錄的話，您可以新申請一個微軟帳戶來恢復您原帳戶的密碼。
恢復表單的連結如下
Microsoft 帳戶復原表單說明 - Microsoft 支援服務
您需要填寫您的帳戶資訊，郵件記錄，歷史密碼，訂閱資訊，您填寫的越多，您賬戶恢復的可能性就越高。
您也可以聯絡在線部門。
點擊下面這個鏈接
輸入有關問題的詳細資訊，例如賬戶恢復。
然後點擊左下角的 「聯繫支援」。
從以下類別中選擇： 其他產品， 管理帳戶安全... 點擊確認，然後點擊chat選項。
然後點擊在網頁瀏覽器中與支援專員聊天
提示： 請在工作日當地工作時間聯繫我們，CHAT 並非 24 小時工作。
Best wishes
Clark | Microsoft Community Support Specialist
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匿名
2024-06-19T05:30:28+00:00 Hi Clark,
1. 如果是手機號碼後4位，則進入重置密碼的畫面
我只有顯示要我輸入手機號碼後四位，然而，後續說明是我需要接收簡訊，而非重置密碼：
「如需驗證這是您的電話號碼，請輸入包含 XX 的末 4 碼，接著按一下 [傳送驗證碼] 以接收驗證碼。」
請告知如何輸入後四碼後，重設密碼
目前原有手機無法收簡訊，也因此無法登入電信業者方申請開通漫遊收簡訊
2. 如果是單純一個手機號碼，你可以讓你國內的家人幫你收取驗證碼，或者你在國外找一個新的手機號碼收取驗證短信，然後你在恢復你的帳戶
沒有這樣的欄位或文字，只有兩個選項：
○ 傳送簡訊到 *******XX > 我收不到
○ 我已不再使用這些資訊 >會導向填寫個人及該mail近期寄件資訊，但該信箱很久沒有寄信因此無法提供
請告知如何設定另一手機號碼，以傳送驗證碼
謝謝
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匿名
2024-06-19T02:10:41+00:00 你好，lalalayayaya
歡迎你使用微軟產品並且造訪社群。
對於你的問題，請問，你在看到輸入手機畫面是要你輸入手機號碼的後4位還是讓你填寫手機號碼，如果是手機號碼後4位，則進入重置密碼的畫面，如果是單純一個手機號碼，你可以讓你國內的家人幫你收取驗證碼，或者你在國外找一個新的手機號碼收取驗證短信，然後你在恢復你的帳戶。
希望以上資訊對你有幫助，期待你的回复
Best wishes
Clark | Microsoft Community Support Specialist