Outlook E-mails 被隔離到 Microsoft Defender Quarantine，無法解除隔離，該如何解決？

Question

Outlook E-mails 被隔離到 Microsoft Defender Quarantine，無法解除隔離，該如何解決？

匿名

您好，我在使用 Outlook365（從Godaddy 購買）時，最近（約一個月前）開始常發生部分電郵收進來後約一個鐘頭會自動消失掉，但是同一封郵件在我的寄件箱內我回信給別人的紀錄仍然存在。最後發現我大部分的電郵都在我『收到後』或是『尚未收到』時就被隔離到『Microsoft Defender Quarantine』裡面去了。

但是我完全沒有做任何電郵垃圾郵件的設定，也沒更改任何數值，就被自動擋信。目前我要使用『release』功能把被隔離的電郵重新釋放出來，但也僅出現一串我看不懂的訊息碼並說無法釋放。這已經造成我工作上的困擾了，請問該如何解決？

我的電腦是 Mac / 我的 Outlook 是在 Godaddy 購買，藉由網頁版本收信還有使用 Mac 上的『Mail』收信。

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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3 個回答

Answer 1

此回應已自動翻譯。因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

你好 SStevenK，早上好！感謝您在 Microsoft 社區中發佈內容。我們很樂意為您提供説明。根據您分享的描述;我們瞭解到，您的 Outlook 電子郵件被隔離到 Microsoft Defender 隔離區，無法發佈。

通常，如果您預設使用專業/教育帳戶，被反垃圾郵件策略、反惡意軟體策略或安全附件或郵件流規則（也稱為傳輸規則）隔離為高置信度網路釣魚的郵件僅供管理員使用。有關詳細資訊，請參閱在 EOP 中以使用者身份查找和釋放隔離郵件中的表。

釋放隔離郵件的能力由隔離郵件的保護功能的隔離策略控制（這可能是預設隔離策略，如 EOP 和 Microsoft Defender for Office 365 安全性）的建議設置中所述。但是，為了更好地了解問題並提供解決方案，我們需要您提供更多詳細資訊，請向我們提供以下資訊。謝謝。1-請問您是最終用戶還是管理員？

如果您是最終使用者，則無法發佈隔離電子郵件，則需要聯繫您的管理員。
如果您是管理員，並且無法在 Microsoft Defender 隔離區中發佈隔離電子郵件，則可以從我們的後端解決此問題。您需要創建工單支援，我們的在線技術支持級別將使用一些備份工具來解決問題。

在 O365 管理門戶中創建服務請求，並盡可能清楚地指示該請求。
或者您可以聯繫我們的熱線，我們將為您建立服務請求工單全球客戶服務電話號碼（microsoft.com）

如果您有一些合法的電子郵件被隔離，則需要將受影響的郵件提交給 Microsoft 進行分析。如果緊急接收某些電子郵件，可以在組織中的允許寄件者中添加寄件者。

參考：管理提交 |Microsoft 學習

如果你是組織的管理員，並且無法將隔離的電子郵件釋放到 Microsoft Defender 隔離區

我們期待您的回復。此請求的信息將幫助我們縮小方案範圍並找到正確的故障排除方法。我們將繼續根據您提供的資訊為您提供説明。我衷心感謝您的耐心與合作。真誠地埃本·埃澤爾·特雷斯 |Microsoft 社區版主

Answer 2

匿名

我只要你們把 microsoft defender 關掉，我不要這個功能，它會影響我的工作，謝謝。

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Answer 3

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你好 SStevenK，

謝謝你的回復，

作為 Microsoft 版主，我們沒有任何後端訪問許可權來進行更改，我們沒有該許可權。因此，我建議您聯繫我們的在線支援級別 2 以獲得進一步的説明。

您可以聯繫我們的熱線，我們將使用全球客戶服務電話號碼（microsoft.com）為您設置服務請求工單。

感謝您的耐心和理解，感謝您的時間與合作。真誠地埃本·埃澤爾·特雷斯 |Microsoft 社區版主