我姊姊的帳號無法恢復，很多東西都跟這個帳號有所連結，替她嘗試多次恢復帳號都無法成功。

之前用是跑出跟上方一樣的資訊 就是帳戶封鎖的東西

剛剛多次嘗試密碼以後他是出現這個

剛剛在一次確認大概4/18-19開始 無法登入

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

感謝您的回復， 心急如焚想替姊姊恢復帳號。

我需要我在上次回復中提出的第四個問題的結果，當它現在執行時。那麼，您能否 https://account.microsoft.com/ 並嘗試使用她記得的最後一個密碼登錄您姐姐的帳戶？完成後，您能否確認下面照片中的錯誤是否出現？如果您發現其他措辭略有不同，請向我們提供它的照片。

我等待你的答覆。

真誠地

葛籣

![影像](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/72f673eb-b042-4c91-a743-af4503d8888b?platform=QnA1） 您上一次成功登錄帳戶是什麼時候？我需要一個確切的日期。

如果我姐姐沒記錯她說是4/26 以前
IOS手機說要登入
但電腦的都還在
後來想一想手機也得登入收信
想要登入結果就被鎖帳戶
電腦的也登出
4月中旬都還有使用

2） 您在訪問以下網站時是否得到所有綠色複選標記？
沒有
outlook.com
teams
https://portal.office.com/ServiceStatus

不過這是我的筆電使用情況

3） 在您被鎖定在帳戶之外之前，是否出於恢復目的向帳戶添加了備用電子郵件地址和電話號碼？

之前沒有

被鎖之後有辦了一個Gmail ，還把Yahoo的帳號找回
但驗證有看到Yahoo的但記驗證信都沒收到
轉到恢復帳號那邊輸入才有收到驗證碼

4）如果您轉到 https://account.microsoft.com/ 並嘗試使用您記得的最後一個密碼登錄您的帳戶，您是否在下面的照片中收到錯誤？如果您得到其他東西，請向我們提供它的照片。

有的
她說後來就進不去了

姊姊最近住我們家，說帳號被鎖，於是在幫她處理
如果要用電腦紀錄找回密碼是不可行的
這不是她家的電腦

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你好， 心急如焚想替姊姊恢復帳號.

歡迎來到Microsoft社區論壇。請接受我們最熱烈的問候和最真誠的希望，一切都好。

從提供的描述中，您無法恢復姐姐的 Hotmail.com 帳戶。您已填寫恢復表單，但恢復失敗。

在帳戶恢復方面，它主要涉及自助文章和自動化工具。如果文章或工具不適合您，則可能存在我們可能不知道的潛在問題。

另外， 我熟悉您上面描述的恢復形式 - https://account.live.com/acsr 。如以下指南所述，如果您沒有更新的備用電子郵件地址和電話號碼來恢復Microsoft帳戶，則恢復表單是恢復帳戶的最後也是唯一一種方法。

https://support.microsoft.com/zh-hk/account-billing/microsoft-%E5%B8%B3%E6%88%B6%E5%BE%A9%E5%8E%9F%E8%A1%A8%E5%96%AE%E8%AA%AA%E6%98%8E-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

不幸的是，如果您無法滿足恢復表單的要求，則沒有其他恢復方法可以嘗試。此外，即使您擁有所有證據證明這是您的帳戶，我們的電話或聊天支援團隊中也沒有人可以在這一點上為您提供説明。

因此，讓我們作為一個團隊共同努力，深入瞭解您的這個問題。但為了更好地説明您，我需要問：

1） 您上一次成功登錄帳戶是什麼時候？我需要一個確切的日期。

2） 您在訪問以下網站時是否得到所有綠色複選標記？

https://portal.office.com/ServiceStatus

3） 在您被鎖定在帳戶之外之前，是否出於恢復目的向帳戶添加了備用電子郵件地址和電話號碼？

4）如果您轉到 https://account.microsoft.com/ 並嘗試使用您記得的最後一個密碼登錄您的帳戶，您是否在下面的照片中收到錯誤？如果您得到其他東西，請向我們提供它的照片。

希望儘快收到您的來信。

恭敬地

葛籣街

論壇版主

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