郵件的收發有delay現象 & 垃圾信件問題

匿名
2019-01-09T02:01:44+00:00

您好，我司目前是使用Business Essential的方案，近期有人反應3種現象:

  1. 收信時間delay

    同一封信，A,B兩個人都在收件人名單內，但A先收到信件，B卻要等到隔一天才收到，有非常嚴重的時間差。

    請問造成時間差的原因有哪些呢?

  1. 發信時間delay

   假設於1/8上午9:00發出信件，按傳送後，在寄件備份資料夾、草稿資料夾都找不到那封郵件，收件人也回覆說沒收到信件，

  一直到隔天1/9這封信才出現在寄件備份資料夾內，一樣是有非常嚴重的時間差。

  請問造成時間差的原因有哪些呢?

  1. 已經將某個特定寄件人加入白名單了，但這個特定寄件人的信有時候還是會跑到垃圾信件夾。或者，同一封信，有人是在一般收件夾

    收到，有人卻是垃圾信件夾找到郵件，想請教目前微軟判斷垃圾信件的基準有哪些呢?

以上3個問題。感謝您的耐心閱讀。

Outlook | Windows | 傳統 Windows 版 Outlook | 家用版

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匿名
2019-01-09T06:09:28+00:00

Hi Natsuo Lee,

關於您的問題：

  1. 一般情況下，收件有delay分為兩種情況。一是客戶端或者網頁端（瀏覽器）的delay，另外就是服務器的delay。根據您的描述，同時發的郵件一個（A）先收到，另外一個（B）后收到，這種情況下是收件人的問題。所以請讓B嘗試換一個網絡環境或者瀏覽器去看一下情況還會不會發生，如果B將他的賬號配置在客戶端上，請先用瀏覽器接收郵件，這樣可以排除是否是客戶端延遲的造成的問題。另外，如果換了網絡和瀏覽器，問題還是存在，我需要收集一下延遲的郵件的郵件標頭. 

關於如何獲取郵件標頭：讓B登錄網頁版Outlook，右擊那封延遲的郵件，點擊查看郵件詳情 （請將詳情裡面的所有內容複製通過私人信箱發送給我們，我已經發送了一條私信給您，請點擊您在本論壇的頭像，然後點擊冒號**. . .，最後點擊檢視私人訊息**來查看）。

  1. 發件的delay，通常情況下發送的郵件既不在寄件夾中，也不在草稿箱中，請查看一下有沒有卡在發件箱中。如果郵件有附件或者有大量圖片導致郵件size太大，或者說發件人和收件人網速比較慢，這都可能會使郵件卡在發送箱或收件人比較晚收到這個郵件。這種情況下，和收件delay一樣，請嘗試換一個較好的網絡環境或者瀏覽器（在測試期間，請用網頁版Outlook收發郵件）。如果問題還是存在，請將收件人那邊得到的郵件標頭發送給我們來進行進一步的分析。
  2. 正常情況下，如果您講某一特定的寄件人加入了白名單，來自他的郵件是不會被移到垃圾信箱的，如果您碰到這個情況的話，您可以在網頁端Outlook上報告為非垃圾郵件：

https://docs.microsoft.com/zh-tw/office365/securitycompliance/report-junk-email-and-phishing-scams-in-outlook-on-the-web-eop

（這個網站文章是通過機器把英文翻譯過來的，如果有難以理解的，您只要將滑鼠指標移到文字上，就能在快顯視窗中顯示英文文字）

Thanks,

Iry

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15 個其他答案

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  1. 匿名
    2019-01-09T06:20:51+00:00

    Hi Natsuo Lee,

    您好，看到您在私信的回復，郵件標頭不是指郵件的主題，而是用來描述這封郵件的一段信息，您可以參考我的上一把回復（獲取方法）。

    Thanks,

    Iry

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  2. 匿名
    2019-01-09T07:31:03+00:00

    Hi Iry，非常感謝您的迅對應。針對您的回覆，請容我追加提問。

    1. 一般情況下，收件有delay分為兩種情況。一是客戶端或者網頁端（瀏覽器）的delay，另外就是服務器的delay。根據您的描述，同時發的郵件一個（A）先收到，另外一個（B）后收到，這種情況下是收件人的問題。所以請讓B嘗試換一個網絡環境或者瀏覽器去看一下情況還會不會發生，如果B將他的賬號配置在客戶端上，請先用瀏覽器接收郵件，這樣可以排除是否是客戶端延遲的造成的問題。另外，如果換了網絡和瀏覽器，問題還是存在，我需要收集一下延遲的郵件的郵件標頭. 

    關於如何獲取郵件標頭：讓B登錄網頁版Outlook，右擊那封延遲的郵件，點擊查看郵件詳情 （請將詳情裡面的所有內容複製通過私人信箱發送給我們，我已經發送了一條私信給您，請點擊您在本論壇的頭像，然後點擊冒號**. . .，最後點擊檢視私人訊息**來查看）。

    我的提問: 也就是說，從電腦or智慧型手機orIPAD上outlook收信會存在很多變動因素，若碰到遲延問題，首先還是應該登錄網頁版outlook試試看囉?

    另外我有找到查看郵件詳情的地方了，下次我會請反應問題的當事人提供郵件詳情給我，再提供給您判斷。

    1. 正常情況下，如果您講某一特定的寄件人加入了白名單，來自他的郵件是不會被移到垃圾信箱的，如果您碰到這個情況的話，您可以在網頁端Outlook上報告為非垃圾郵件

    我的提問: 所以是否在電腦or智慧型手機orIPAD上outlook將寄件人加入白名單還不夠，最根本的辦法是從網業端outlook報告為非垃圾郵件呢?可以這樣理解嗎?

    以上2點追加提問。感謝您的耐心閱讀。

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  3. 匿名
    2019-01-10T04:33:40+00:00

    Hi Natsuo Lee,

    關於您的提問：

    1. 對的，如果將賬號配置在客戶端，會有很多客戶端的因素可能會造成延遲的問題，所以建議還是先從網頁端Outlook去查看一下郵件。對於郵件標頭，您可以在有空的時候提供給我就好了，我會隨時關注這個帖子的。
    2. 一般情況下，只要加入到白名單，不管是從客戶端還是網頁端，郵件應該都不會進入垃圾箱，如果進入了垃圾箱，可能是serve端依然把它定義為垃圾郵件，報告為非垃圾郵件是用來傳送給Microsoft垃圾郵件分析小組進行分析的。另外，您嘗試一下從網頁端把寄件人加人到白名單試下:

    封鎖或允許 (垃圾郵件設定)

    這樣做是因為有可能客戶端的設置沒有同步到server端，而在網頁端的設定一定是和server端連接的。

    Thanks,

    Iry

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  4. 匿名
    2019-01-13T07:01:26+00:00

    Hi Natsuo Lee,

    請問您還有疑問嗎？如果有的話，可以隨時聯繫我們。

    Thanks,

    Iry

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