Teams chatbot 建置並透過共用頻道方式讓外部使用者使用

匿名
2025-03-18T03:21:11+00:00

Hi

想請問由於 Skype 淘汰，公司目前建置在 Skype 的客服機器人須轉移到 Teams，以延續對客戶的服務 (chatbot 需求僅需收發訊息即可，不須將訊息存取到 Teams 或是 Azure 雲端)。
但由於有 Teams 需求的客戶端位於中國，據我的了解是 Azure.cn 和其他地區的 Azure 是不同體系，以下是我的問題：

  1. 免費版 Teams 若透過 MS Bot Framework 並搭配 webhook 或自行建立的 API 可以回應訊息，但由於無法啟用 B2B 直接連線 (跨租戶存取)，所以會無法與外部使用者/中國客戶進行互動？
  2. 若上述方法因為"無法跨租戶互動和在公用頻道啟用 Bot"造成無法與中國客戶互動，根據目前查詢到的資料可以透過訂閱 MS 365 Global 版本，只是中國境內的 Teams 用戶訪問速度可能較慢，因為 API 來自國際 Azure。請問我的理解是正確的嗎？
  3. 如果採用第2個選項作為解決辦法，請問需要訂閱 MS 365 哪些配套方案 (已有自行開發的 API 與雲端服務)？
  4. Teams 商用版是否能升級單一用戶？

謝謝。

Microsoft Teams | Microsoft Teams 商務版 | Teams 和頻道 | 建立新的團隊或頻道

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10 個回答

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  1. 匿名
    2025-03-21T09:24:22+00:00

    Hi,

    能否請您協助確認以下問題：

    1. 如果從 Teams 商用帳戶建立了一個Teams 群組，並且已啟用這個 Teams 群組，是否能夠將 Chatbot 新增至該群組？（無論 Chatbot 是透過 Azure Bot Service 建立，或是來自自訂的 Chatbot 應用程式）
    2. 要在 Teams 群組聊天中啟動 Chatbot 應用程式（無論是使用 Azure Bot Service 建立，或是來自自訂的 Chatbot 應用程式），是否需要商用帳戶才能安裝 Chatbot 應用程式？
    3. 如果 Teams 群組聊天中已包含個人帳戶，這是否會阻止 Chatbot 被新增？
    4. 個人帳戶是否會將 Chatbot 的名稱顯示為「未知使用者」？
    5. 個人帳戶是否無法與 Chatbot 應用程式進行互動？
    6. Teams 群組聊天的最大參與人數是否為 250 人？
    7. 群組聊天是否僅顯示您新增的成員姓名，而無法自訂群組名稱？
    8. 如果我使用 Teams 商用帳戶建立 Teams 群組聊天，是否可以新增來自其他平台的使用者，而不會影響 Chatbot 服務的運行？（無論 Chatbot 是透過 Azure Bot Service 建立，或是來自自訂的 Chatbot 應用程式） 參考文章

    感謝您的協助！

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  2. 匿名
    2025-03-20T13:04:02+00:00

    此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

    尊敬的 VZW17

    對於給您帶來的不便，我深表歉意，但對於免費版的Teams，似乎您不能 將自研機器人放在Teams群組中，因為Teams for free 沒有上傳應用功能。

    感謝您的寶貴時間，您的理解將不勝感激。有好的一天！ 

    真誠地 

    艾倫 |社區版主

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  3. 匿名
    2025-03-20T05:45:00+00:00

    請問若是免費版的 teams 群組(多人聊天室)，是可以把自行開發的 bot 安置在群組內嗎(作為客服機器人、票單查詢自動回覆)，讓機器人可以讀取、發送訊息？

    https://support.microsoft.com/zh-tw/office/%E5%9C%A8-microsoft-teams-%E4%B8%AD%E8%88%87-bot-%E8%81%8A%E5%A4%A9-9c7bab5e-b1a2-4e35-801a-80d076e26f3f

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  4. 匿名
    2025-03-19T12:15:15+00:00

    此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

    尊敬的 VZW17

    感謝您的回復！

    根據您的進一步描述和更多研究，共用頻道確實存在這些限制。

    但是，你可以嘗試將這些使用者添加為來賓，以便在 Teams中與組織外部的使用者合作。 當您邀請來賓加入 Teams 時，將在 Microsoft Entra ID 中為他們創建一個來賓帳戶，並且他們與其他 Microsoft 365 使用者一樣受到相同的合規性和審核保護。通過 Microsoft Entra B2B 協作，您可以為 B2B 使用者強制實施條件訪問和多重身份驗證 （MFA） 策略。這些策略可以在組織、應用程式或個人用戶級別實施，其方式與為組織內部的人員啟用的方式相同。有關詳細資訊，請參閱 外部標識的身份驗證和條件訪問。來賓訪問受 Microsoft Entra ID 和 Microsoft 365 服務限制的約束。

    您可以參考 Microsoft 365 租戶用戶協同工作 - Microsoft 365 企業版 |Microsoft Learn 和 Microsoft Teams 中的存取 - Microsoft Teams |Microsoft 學習。

    來賓使用者可以加入 Standard 管道，您可以設置 Bots、連接器和資訊擴展。

    感謝您的寶貴時間，您的理解將不勝感激。有好的一天！ 

    真誠地 

    艾倫 |社區版主

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  5. 匿名
    2025-03-19T08:57:16+00:00

    Hi

    請問有收到問題嗎？

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