Teams chatbot 建置並透過共用頻道方式讓外部使用者使用

匿名
2025-03-18T03:21:11+00:00

Hi

想請問由於 Skype 淘汰，公司目前建置在 Skype 的客服機器人須轉移到 Teams，以延續對客戶的服務 (chatbot 需求僅需收發訊息即可，不須將訊息存取到 Teams 或是 Azure 雲端)。
但由於有 Teams 需求的客戶端位於中國，據我的了解是 Azure.cn 和其他地區的 Azure 是不同體系，以下是我的問題：

  1. 免費版 Teams 若透過 MS Bot Framework 並搭配 webhook 或自行建立的 API 可以回應訊息，但由於無法啟用 B2B 直接連線 (跨租戶存取)，所以會無法與外部使用者/中國客戶進行互動？
  2. 若上述方法因為"無法跨租戶互動和在公用頻道啟用 Bot"造成無法與中國客戶互動，根據目前查詢到的資料可以透過訂閱 MS 365 Global 版本，只是中國境內的 Teams 用戶訪問速度可能較慢，因為 API 來自國際 Azure。請問我的理解是正確的嗎？
  3. 如果採用第2個選項作為解決辦法，請問需要訂閱 MS 365 哪些配套方案 (已有自行開發的 API 與雲端服務)？
  4. Teams 商用版是否能升級單一用戶？

謝謝。

Microsoft Teams | Microsoft Teams 商務版 | Teams 和頻道 | 建立新的團隊或頻道

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  1. 匿名
    2025-03-21T09:24:22+00:00

    Hi,

    能否請您協助確認以下問題：

    1. 如果從 Teams 商用帳戶建立了一個Teams 群組，並且已啟用這個 Teams 群組，是否能夠將 Chatbot 新增至該群組？（無論 Chatbot 是透過 Azure Bot Service 建立，或是來自自訂的 Chatbot 應用程式）
    2. 要在 Teams 群組聊天中啟動 Chatbot 應用程式（無論是使用 Azure Bot Service 建立，或是來自自訂的 Chatbot 應用程式），是否需要商用帳戶才能安裝 Chatbot 應用程式？
    3. 如果 Teams 群組聊天中已包含個人帳戶，這是否會阻止 Chatbot 被新增？
    4. 個人帳戶是否會將 Chatbot 的名稱顯示為「未知使用者」？
    5. 個人帳戶是否無法與 Chatbot 應用程式進行互動？
    6. Teams 群組聊天的最大參與人數是否為 250 人？
    7. 群組聊天是否僅顯示您新增的成員姓名，而無法自訂群組名稱？
    8. 如果我使用 Teams 商用帳戶建立 Teams 群組聊天，是否可以新增來自其他平台的使用者，而不會影響 Chatbot 服務的運行？（無論 Chatbot 是透過 Azure Bot Service 建立，或是來自自訂的 Chatbot 應用程式） 參考文章

    感謝您的協助！

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  2. 匿名
    2025-03-18T15:27:33+00:00

    想確認以下架構是否可行：

    1. 購買 MS 365 E3 訂閱戶1組，用這個方案搭配的商用版 Teams 去建立共用頻道和 chatbot，必將 chatbot 指派到對應的共用頻道。
    2. 公司內部同仁和中國客戶仍保持「免費個人帳戶」，仍可以透過共用頻道邀請加入該頻道？
    3. 公司內部同仁仍保持「免費個人帳戶」，但中國客戶是「商用 Teams - 團隊」的方式，頻道成員邀請這兩組人員進入頻道？

    請問共用頻道數量上限？頻道內成員人數上限？謝謝！

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  3. 匿名
    2025-03-18T14:44:10+00:00

    此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

    尊敬的 VZW17 

    感謝您的快速回復！

    是的，使用 Microsoft 365 訂閱帳戶，您可以在 Microsoft Teams 中創建共用頻道，並設置機器人以與指定的 Teams 共用頻道。其他免費 Teams 使用者可以加入公共頻道，只要他們被共用頻道的成員邀請加入即可。

    感謝您的寶貴時間，您的理解將不勝感激。有好的一天！ 

    真誠地 

    艾倫 |社區版主

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  4. 匿名
    2025-03-18T12:27:55+00:00

    那請問MS訂閱帳戶能否創建共用頻道並設定機器人給指定的Teams 共用頻道，再讓其他兩岸三地的 Teams 免費用戶加入該公用頻道呢？

    此回答有幫助嗎？

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  5. 匿名
    2025-03-18T08:23:29+00:00

    此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

    尊敬的 VZW17

    日安！

    感謝您在 Microsoft 社區發帖。我們很樂意為您提供説明！

    根據您的描述， 我理解您對在 Teams 中使用 Teams 聊天機器人的擔憂。

    對於您的第一個問題，是的，由於跨租戶訪問的限制和在公共管道中啟用機器人，它無法與外部使用者或中國客戶交互。與外部使用者（包括中國客戶）交互可能需要啟用 B2B 直接連接，這在免費版本中不可用。

    其次， 你的理解是正確的。如果您訂閱 MS 365 全球版，由於跨境網路擁塞和延遲問題，中國的 Teams 使用者可能會遇到訪問速度變慢的情況。這是因為 API 來自國際 Azure，這可能會受到中國受監管的 Internet 體系結構的影響。你可以參考 Microsoft中國使用者的365全域租使用者效能優化 - Microsoft 365 Enterprise |Microsoft 學習。

    第三，根據您的需要，您可能需要訂閱 Microsoft 365 商業標準 版或 Microsoft 365 商業高級版。這些訂閱和許可證包括對 Teams、Exchange、OneDrive 和 SharePoint 的訪問許可權，它們可以支援您自行開發的 API 和雲服務。

    最後， Teams 企業版不能升級到單個使用者。您組織中的所有用戶都必須升級才能訪問完整版的 Teams 和所有 Microsoft 365 服務。有關 Microsoft Teams Essentials 許可證和 Microsoft Business 訂閱，您可以參考 比較在線課程上商貿方案 |Microsoft 團隊。

    如果您有其他問題，請隨時告訴我，我會繼續為您提供説明。

    感謝您的寶貴時間，您的理解將不勝感激。有好的一天！

    此致敬意

    艾倫 |社區版主

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