teams 無法登入

Hi 謝傳翊,

這種類型的錯誤可能是由不同的原因導致的，在弄清楚問題的原因之前，我們需要一步一步地嘗試和排除問題的範圍。首先，為了檢查問題是否跟Teams服務和網絡相關，請更換一個更穩定的網絡然後到網頁版Teams嘗試登陸，看看問題是否存在。

如果只是Teams客戶端上的登錄出現了問題，建議您清除憑據管理器裡Teams的憑據緩存，並且清除Teams的緩存加載文件，以便讓Teams以一種全新的狀態運行，再觀察是否能成功登錄，詳細步驟如下：

清除憑據緩存：

在搜索框輸入“憑據管理器”並按回車鍵，然後選擇Windows憑據，找到和Teams相關的憑據並刪除。

清除緩存文件：

a. 退出Teams。

b. 轉到文件資源管理器，在位置框中粘貼“%appdata%\Microsoft\teams”，然後按Enter鍵。

c. 清除“%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage”位置中的文件。

d. 清除“%appdata%\Microsoft\teams\Cache”位置中的文件。

e. 清除“%appdata%\Microsoft\teams\databases”位置中的文件。

f. 清除“%appdata%\Microsoft\teams\GPUcache”位置中的文件。

g. 清除“%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB”位置中的文件。

h. 清除“%appdata%\Microsoft\teams\Local Storage”位置中的文件。

i. 清除“%appdata%\Microsoft\teams\tmp”位置中的文件。

j. 重新啟動Teams並登錄您的帳戶。

如果問題還是存在的話，我能否了解下在此之前您的電腦有做過什麼調整嗎？您的賬號是直接以賬號密碼的形式登錄的嗎？

謝謝,

Betty

經過測試之後，是白名單封鎖的問題，可以提供teams桌機版的網址跟IP嗎? 讓我加入防火牆的設定。

感謝您的及時反饋，當然可以，下方鏈接詳細列舉了訪問Teams需要開啟的地址，IP和端口。

https://docs.microsoft.com/zh-hk/office365/enterprise/urls-and-ip-address-ranges#skype-for-business-online-and-microsoft-teams

謝謝,

Betty

已經加入白名單，但是還是顯示無法連線，請問還有別的方法嗎?

商務用 Skype Online 及 Microsoft Teams，針對裡面的 網址、IP、UDP、TCP都已經設定完畢了，但是還是無法使用!

請問您是如何排查得知是白名單的問題呢？網頁版Teams可以登錄嗎？如果您的電腦無法訪問Teams服務，而您剛剛添加了白名單，建議您可以嘗試重啟下電腦看看是否有變化。此外，由於不正確的時區也會影響電腦獲取Teams服務，您也可以檢查下您電腦的時區是否準確。

如果只有客戶端有問題，請嘗試我第一條回复裡的建議。

如果問題還是存在，請將您的測試結果和更新與我分享，以便我可以更了解您的實際情況。

謝謝,

Betty