![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
不知道運行了一個甚麼程式然後意見反應中樞沒了，
想去 Microsoft Store 下載，找是找到，但問題出現了。
就如上圖，下載時候發生錯誤。
這是怎麼回事？
（關於此問題的更多詳細資訊，可以看下面，會有錯誤碼。）
鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。
您好 Pondsi：
ㄜ... 為甚麼？
「您無法保留檔案、App 與設定，因為您目前的 Windows 版本可能安裝在不受支援的目錄，
或您要安裝的是版本較舊的 Windows。」
保留個人檔案與 App 選項反灰...
我希望可以有不可以刪除我的檔案的方法。
感謝您的協助！
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你好，我是Pondsi。
感謝回復，
因為使用的是預覽版，所以無法保留個人文件等。
若是希望保留個人文件，可以再次嘗試重置此電腦。
重置時選擇「雲下載」。
註意！請務必遮擋個人信息（電子郵件/電話/姓名等）。（若是沒有，請忽略）
48小時內沒有新的回復，我將無法再收到回復提醒。
您好 Pondsi：
... 我自己解決了（？）
我是套用以下方法解決的：
在 Windows PowrShell（Windows 終端機）（管理員）裡面輸入：
get-appxpackage *store* | remove-Appxpackage
（按下 Enter 鍵）
add-appxpackage -register "C:\Program Files\WindowsApps\*WindowsStore*\AppxManifest.xml" -disabledevelopmentmode
（按下 Enter 鍵）
然後在開始菜單裡面開啟 Microsoft Store，搜「意見反應中樞」，看一下應用程式詳細資料。
原本是顯示「發生錯誤」的，然後我重試了之後就成功了。
（其實我也不知道發生了甚麼）
不過還是要感謝您的協助！
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你好，我是Pondsi。
感謝回復，
上述的命令卸載了應用商店，然後重新安裝了一下。
很高興聽到問題得到解決。
若是仍然有需要，歡迎隨時提問。
註意！請務必遮擋個人信息（電子郵件/電話/姓名等）。（若是沒有，請忽略）
48小時內沒有新的回復，我將無法再收到回復提醒。