电脑频繁黑屏重启，或者画面卡死但语音通话持续等问题

匿名
2023-03-23T18:25:26+00:00

问题描述：

  1. 电脑偶尔会直接黑屏重启，更多时间是画面卡死无响应，但已经运行的语音软件或者音乐仍继续播放。
  2. 每次电脑出现问题只能按电源键强行重启，并且出现重启后电脑性能大幅下降的情况，例如玩游戏帧数严重降低，例如玩《Apex》时以前正常帧数一直在200+，但是最近经常会出现只有30 40帧的情况，同时还有偶尔卡顿的情况。
  3. 以上现象不仅发生在运行大型软件上，在什么也不做的时候也会发生，在刚启动电脑处于账户登录界面也会有偶尔卡死的情况。

以上问题已经持续发生一个月，每天都会有二三十次死机

最近的windows事件查看器报错情况：

  1. 等待 XLServicePlatform 服务的连接超时(45000 毫秒)。
  2. 由于下列错误，XLServicePlatform 服务启动失败: 服务没有及时响应启动或控制请求。

（备注：1和2出现在每次死机重启后）

  1. Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz : 遇到内部错误，宣告失败。
  2. Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz : 系统确定网络适配器的运行方式不恰当。
  3. Intel(R) Wi-Fi 6 AX200 160MHz : 遇到内部错误，宣告失败。
  4. 5007 - TX/CMD timeout (TfdQueue hanged)
  5. 无法找到来自源 nvlddmkm 的事件 ID 0 的描述。本地计算机上未安装引发此事件的组件，或者安装已损坏。可以安装或修复本地计算机上的组件。
  6. 5032 - Driver Miniport reset watchdog

（备注：3-8经常同时出现，并观察到出现问题时并未死机的情况存在）

  1. 服务器 {AB8902B4-09CA-4BB6-B78D-A8F59079A8D5} 没有在要求的超时时间内向 DCOM 注册。

（备注：出现该错误时通常会同时连续报二三十次同样错误）

  1. 无法找到来自源 nvlddmkm 的事件 ID 14 的描述。本地计算机上未安装引发此事件的组件，或者安装已损坏。可以安装或修复本地计算机上的组件。

（备注：该错误经常发生，且是同时连续多次报错）

  1. 服务器 DolbyLaboratories.DolbyAccess_3.16.352.0_x64__rz1tebttyb220!App.AppX1vq60yhpapky3fc2vj8qa51f0d03x54j.mca 没有在要求的超时时间内向 DCOM 注册。
  2. 服务器 {8CFC164F-4BE5-4FDD-94E9-E2AF73ED4A19} 没有在要求的超时时间内向 DCOM 注册。

（备注：11-12错误偶尔发生）

  1. 计算机已经从检测错误后重新启动。检测错误: 0x00000133 (0x0000000000000000, 0x0000000000000501, 0x0000000000000500, 0xfffff8073d11c340)。已将转储的数据保存在: C:\WINDOWS\Minidump\032423-7984-01.dmp。报告 ID: aa3437ba-7c2a-4497-a932-c9bb1c6ffca2。

（备注：该错误生成的最近报告日志放在度盘了，见文末链接）

电脑配置：

自组装

主板：技嘉B550i

cpu：amd 5600x

显卡：索泰3060ti

硬盘：西数1TSSD x2

内存：金士顿DDR4 8G x 2

电源：迎广cs700 （700w）

已经试过的解决办法：

  1. 回退显卡驱动
  2. 更新操作系统，升级至windows11
  3. 用aida64单独压力测试过主要硬件以及全硬件同时压力测试，并不存在温度过高导致的死机情况
  4. 使用系统文件检查器工具修复丢失或损坏的系统文件

电脑配了两年多，一直都存在这个问题，以前偶有解决好了不再出现，但最近又是这样，且出现频率非常高。

希望得到解答并提供解决办法 谢谢。

错误日志： 链接：https://pan.baidu.com/s/1Q1LLxNMpWyfjewaymhawWA 提取码：1ixs

Windows for home | Windows 11 | 電腦健康情況檢查工具

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Pondsi 353.9K 信譽點數
2023-03-23T19:24:45+00:00

欢迎访问社区。

均显示英伟达显卡相关的异常。（有一个和Hyper-V总线根驱动有关）

建议到电脑品牌的官网更新一下bios，下载英伟达显卡驱动。请勿使用第三方的驱动安装重新。

若是有超频，降压等，建议恢复正常，xmp也关闭。

然后鼠标右击开始菜单-----装置管理员（设备管理器），卸载英伟达显卡。同时勾选删除驱动。

然后安装一下下载好的英伟达显卡驱动。

然后卸载一下Hyper-V和迅雷。

然后执行一下干净启动，排除其他干扰：

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/929135...

先卸载设备中全部的第三方反病毒软件与系统优化软件 (例如 360、火绒、迈克菲、联想电脑管家、360桌面、腾讯电脑管家、腾讯桌面、鲁大师，代理，加速器，虚拟机等)。

然后鼠标右键单击开始菜单→运行（RUN）→输入 ：

msconfig

（按下Enter键）

点击上面的“服务”

勾选下面的“隐藏所有 Microsoft 服务”（请务必勾选）

点击“全部禁用”。

然后鼠标右键单击开始菜单→任务管理器，

（点击底部“详细信息”），

点击顶部”启动”，（在新的任务管理器中，该选项在左侧的“启动应用”）

鼠标右键单击“状态”显示为“已启动”的项，选择“禁用”。（禁用所有启动项。）

然后鼠标右键单击开始按钮（微软图标的按钮）→"Windows PowerShell(I)（管理员)(A ）”→输入：

（WIndows11中可能显示Windows 终端（管理员））

Disable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName Microsoft-Hyper-V-All

（按下Enter键）

sfc /SCANNOW

（按下Enter键）

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

（按下Enter键）

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

（按下Enter键）

DISM /Online /Cleanup-image /RestoreHealth

（按下Enter键）

完成后重启电脑，再次输入：

sfc /SCANNOW

（按下Enter键）

看下是否恢复正常。

若是48小时内没有新的回复，我将无法再收到回复提醒。

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7 個其他答案

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  1. 匿名
    2023-03-27T08:53:42+00:00

    感谢帮忙，我在最近一次卸载显卡设备并重新装载驱动后黑屏崩溃的情况明显减少，几乎没有了，这两天抽空会再把bios更新一下确保故障排除，如果之后还有问题会再重新提交问题，这个贴先关闭就好。

    还有个问题想了解，就是我以前更新显卡驱动或者回退驱动都是直接下载驱动更新程序然后安装，而没有像现在这样先卸载显卡设备再安装，这两种有什么区别吗，好像以前电脑黑屏崩溃和提示显卡驱动问题都是因为我用前一种方式回退了驱动导致的，麻烦解答一下，谢谢。

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  2. Pondsi 353.9K 信譽點數
    2023-03-24T17:50:02+00:00

    感谢回复，

    仍然均是英伟达显卡相关的异常。

    建议完成全部步骤后，再查看是否还有问题。

    若是48小时内没有新的回复，我将无法再收到回复提醒。

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  3. 匿名
    2023-03-24T14:42:02+00:00

    上文链接失效，请查看这个链接 链接：https://pan.baidu.com/s/172loB6X6eRLFl9Sm4HhfIQ 提取码：kyl4 谢谢

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  4. 匿名
    2023-03-24T13:01:34+00:00

    好的 感谢，昨天我已经按照您说的顺序操作了一遍，但没有更新bios，明天我再重新刷下bios，为防止问题关闭我先回复一下。

    另外，还想咨询下

    1. 今天开机后依旧存在画面卡死的情况，并且出现电脑运行变慢，具体表现在游戏帧率低，程序间切换卡顿，这些都是在纯净模式只开启了steam client和nvidia broadcast两项服务情况下发生的，并且产生了一个错误日志，麻烦您在帮我看一下，谢谢。
    2. 我在卸载显卡设备的时候，卸载过后整个画面变卡，但几秒钟后显卡设备又出现在设备管理器中，请问这算卸载成功了吗，我按操作依旧重装了nvidia官网下载的最新版本驱动，不知道是否算是重新装好了。

    感谢您的回复。

    错误日志：

    链接：https://pan.baidu.com/s/1_zBsiGpjJb4dn7y_GsONIQ 提取码：dl5j

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