受保護的資料夾已封鎖無法存取

匿名
2020-09-19T10:54:49+00:00

我的電腦因為中了木馬病毒，剛剛才做完WINDOW重設。 完成後沒多久WINDOW通知我以下事件，請問是中毒嗎? 還是重設殺不掉病毒......

Windows for home | Windows 10 | 安全性及隱私權

鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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由問題作者接受的回答
匿名
2020-09-19T14:34:44+00:00

您好！

》》1. 請問出現這樣的情況是還有病毒嗎? 重設WIN10時我選的是清除全部磁碟機，已經整台都重洗過了。

您是使用如 “Windows 10 全新安装” 的步伐吗？？（连接里有视频）

下载地址：（点击 "立即下载工具“）

https://www.microsoft.com/zh-cn/software-downlo...

Windows 10 全新安装步骤：

https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/f...

（安全起见，请确保您电脑有 60 GB 可用空间）

注意:请务必备份好您在C盘的个人文件(比如桌面 （Desktop）, 文件资源管理器中"此电脑"下面的图片 (Pictures) \ 音乐 (Music) \ 文档 （My Documents) \ 视频 (Video) \下载文件夹 (Download) 中的数据),

》》2.使用者名稱的部分，名字顯示"sky4g" 但這讓我感到很奇怪，因為我的信箱名稱明明是"sky4gj"，莫名少了一個 j 是怎麼回事...... 這是正常的嗎?

这是正常的，微软会使用邮箱账号里的前 5 个字母来命名登入文件夹的名称。

==========================

另外，如果您电脑有安装其他第三方的防毒软件，试试卸载 》重启电脑看看（以避免电脑有 2 款防毒软件相互发生冲突，即第三方防毒软件加 Windows Defender），您可用以下步伐来卸载那第三方防毒软件（只剩 Defender）：

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/402805...

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12 個其他答案

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  1. 匿名
    2020-09-19T10:59:04+00:00

    您好，我是独立顾问 (Independent Advisor) Jason Lau Chang Kwang，欢迎询问 Microsoft Community，很高兴为您提供技术支持。

    您的 Video 文件夹里有很多文件吗？？建议您执行最后一项的脱机扫描看看如何。

    随时欢迎任何疑问。

    Regards,

    Jason Lau Chang Kwang

    (***如果我们的回复帮助到了您，请对有用的回復标记为答案（并给与评价），以便其他询问者参考，谢谢！)

    (***有用的回復标记为答案后，此帖子就会关闭，如有其他问题，您需要开个新帖子来提问。）

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  2. 匿名
    2020-09-19T13:11:36+00:00

    影片夾裡面除了一個資料夾"擷取"以外甚麼都沒有。

    做了完整掃描 跟 OFFLINE掃描 什麼都沒找到。

    下面是一些疑問:

    1. 請問出現這樣的情況是還有病毒嗎? 重設WIN10時我選的是清除全部磁碟機，已經整台都重洗過了。

    2.使用者名稱的部分，名字顯示"sky4g" 但這讓我感到很奇怪，因為我的信箱名稱明明是"sky4gj"，莫名少了一個 j 是怎麼回事...... 這是正常的嗎?

    3.我沒有上傳圖片，因為我上傳不了...... 選擇圖片後我點選上傳，頁面卻沒反應。

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  3. 匿名
    2020-09-19T18:31:37+00:00

    你好，下面是****作的步驟。(我還是沒辦法上傳圖片)

    我先是使用 WINDOWS 全新安裝 功能，圖片連結:

    https://drive.google.com/file/d/1hF0-VeWf6XSxd9sqtfzFmCPG8LiEa6CW/view?usp=sharing

    然後又使用了 WINDOWS 重設此電腦 功能 ，圖片連結:

    https://drive.google.com/file/d/1EguR6SuPv6sLwIgIKfcrIvF8sUY-AE-i/view?usp=sharing

    然後又做了完整掃描，沒有掃到任何錯誤。

    然而又在剛剛， WINDOWS DEFENDER 又偵測到兩次類似的錯誤，圖片連結:

    https://drive.google.com/file/d/1ENBYbjKMoQ4siDoxa0NdnR8ib1H7MAUc/view?usp=sharing

    https://drive.google.com/file/d/1MJGgN2QLJ1whFr6FMKSscEu4GNqOCuNq/view?usp=sharing

    我看了影片，您所說的 “Windows 10 全新安装”  是指重灌嗎? 您說的方式我還沒有試過，因為我想說WINDOWS 重設是不是也等於重灌的功能?

    總之，還麻煩你看看偵測到的問題是不是病毒造成的，如果沒有其他方法，我會進行重灌。我有WIN10 正版USB可以做安裝。

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  4. 匿名
    2020-09-20T04:06:00+00:00

    您好！

    》》我看了影片，您所說的“Windows 10 全新安装” 是指重灌嗎?您說的方式我還沒有試過，因為我想說WINDOWS 重設是不是也等於重灌的功能?

    不一样，相信您使用这重灌的功能有保留您现有的文件，这也意味着保留了病毒文件。建议您使用以上的全新安装，这会删除所有文件。

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