我也有相同問題, 不知硬體如何解決?
Windows Hello 無法使用及設定
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
使用的裝置為Surface Pro 7，剛買筆電時，有設定臉部辨識，現在突然無法使用
連使用設定>登入選項>改善辨識率>輸入pin碼
之後就沒反應了，也沒出現任何錯誤訊息
自行嘗試過windows community所建議的刪除pin碼重新設定臉部辨識，但還是出現同樣問題。
也自行嘗試在裝置管理員更新裝置的驅動程式，但還是沒有改善問題。
經過"取得協助"專員服務後，將裝置的驅動程式移除，告知重新開機會重新載入，重新開機後驅動程式還是處於找不到裝置的狀態，網路上也找不到驅動程式的下載
Windows for home | Windows 10 | Windows Hello，鎖定畫面與登入
鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。
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匿名
2020-07-22T10:07:27+00:00 -
匿名
2020-07-23T00:30:39+00:00 桌面上本機圖示上按右鍵選單>管理>裝置管理員(或是在桌面左下搜尋格內輸入devmgmt.msc>enter開啟裝置管理員)
>視窗點選"生物特徵辨識裝置">windows hello face software device有無出現驚嘆號，若有在字串上按右鍵選單點選"停用裝置"，再按右鍵選單點選"啟用裝置"，驚嘆號若消失即表示正常，再檢查有無其他裝置出現驚嘆號，若有依上述方法重複操作即可。
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匿名
2020-07-23T00:41:13+00:00 桌面上本機圖示上按右鍵選單>管理>裝置管理員(或是在桌面左下搜尋格內輸入devmgmt.msc>enter開啟裝置管理員)
>視窗點選"生物特徵辨識裝置">windows hello face software device有無出現驚嘆號，若有在字串上按右鍵選單點選"停用裝置"，再按右鍵選單點選"啟用裝置"，驚嘆號若消失即表示正常，再檢查有無其他裝置出現驚嘆號，若有依上述方法重複操作即可。
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匿名
2020-07-23T00:41:51+00:00 桌面上本機圖示上按右鍵選單>管理>裝置管理員(或是在桌面左下搜尋格內輸入devmgmt.msc>enter開啟裝置管理員)
>視窗點選"生物特徵辨識裝置">windows hello face software device有無出現驚嘆號，若有在字串上按右鍵選單點選"停用裝置"，再按右鍵選單點選"啟用裝置"，驚嘆號若消失即表示正常，再檢查有無其他裝置出現驚嘆號，若有依上述方法重複操作即可。