Windows Hello 無法使用及設定

匿名

使用的裝置為Surface Pro 7，剛買筆電時，有設定臉部辨識，現在突然無法使用

連使用設定>登入選項>改善辨識率>輸入pin碼

之後就沒反應了，也沒出現任何錯誤訊息

自行嘗試過windows community所建議的刪除pin碼重新設定臉部辨識，但還是出現同樣問題。

也自行嘗試在裝置管理員更新裝置的驅動程式，但還是沒有改善問題。

經過"取得協助"專員服務後，將裝置的驅動程式移除，告知重新開機會重新載入，重新開機後驅動程式還是處於找不到裝置的狀態，網路上也找不到驅動程式的下載

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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17 個回答

匿名

2019-11-20T07:35:10+00:00

您好！

我們了解到您關於Windows Hello無法正常使用的問題，

涉及服務Windows Biometric Service；或者會使用net stop WbioSrvc（停止服務）和net start WbioSrvc（啟動服務）根據實際情況；

涉及識別資料位置 C:\Windows\System32\WinBioDatabase資料夾。[GUID].DAT ?文件。

找到控制台-管理工具-服務，並找到Windows Biometric Service；或者會使用net stop WbioSrvc（停止服務）和net start WbioSrvc（啟動服務），將其停止。

之後找到C:\Windows\System32\WinBioDatabase下的資料檔案，將其刪除（如果無法刪除將其名稱更改之後刪除）

重啟，啟動服務，重新在使用者登陸設置中設置Pin之後重新錄入。

看看是否可以恢復正常。
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匿名

2019-11-20T12:40:53+00:00

不好意思，已經嘗試過建議的方法，但結果還是一樣。

而且我連人臉辨識裝置都偵測不到，請問如何解決?https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/6002267e-ee21-4667-ae79-d0a3e5b6a948?platform=QnA
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匿名

2019-11-21T07:09:28+00:00

您好！

Windows Hello人臉識別與您的相機關聯，

找不到與Windows Hello臉部相容的相機；

建議你嘗試更新或更換您相機的驅動程式，

看看是否有效果。
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匿名

2019-12-05T20:08:46+00:00

最後發現是硬體問題，謝謝！
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匿名

2019-12-09T08:23:05+00:00

您好！

很高興您的問題得到了解決，

在將來使用微軟產品的過程當中遇到問題歡迎再來社區詢問問題。
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