觸控螢幕在開機時會隨機出現無法操作的現象

匿名
2018-10-26T17:23:33+00:00

現象描述:

我們最近遇到客戶回報一個問題:觸控螢幕在開機進到桌面之後有時候會出現觸控螢幕突然無法操作的現象,當現象發生時會有以下情況

1.游標會變成十字形狀,而且狀況在大約10分鐘後會恢復正常

2.Touch controller相關的裝置(USBPort, USBHub,HID Input Device)會無法正常被disable,會出現需要重新開機的對話框(在正常情況下不會出現)

3.在開機進入系統時插入USB隨身碟會較容易複製出現象

4.透過USB sniffer軟體有收到driver從touch controller送過來的位置資訊,但程式並沒有收到touch or mouse event

5.Reset touch controller強制讓裝置reload會讓觸控功能恢復正常

目前已釐清touch controller有送出XY的座標資料並且HID裝置也有收到資料,

想請問有甚麼可能的原因會造成這種現象?Windows觸發touch event的機制是甚麼?

謝謝

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4 個回答

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  1. 匿名
    2018-10-29T01:49:57+00:00

    觸控設備的廠商是使用微軟標準的HID Driver來開發,目前有看到幾個不同的版本,但是因為問題很難複製

    怕換上去之後還是不確定有沒有真的解決問題,所以目前還在找有沒有相關的announcement跟這個現象有關

    之前在問題出現的時候有去檢查CPU的usage,大約不到10%, HD操作也正常, IO的部分到是沒有檢查到,請問有建議的做法

    可以檢查IO嗎? 

    謝謝

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  2. 匿名
    2018-10-28T16:56:53+00:00

    那建議你跟觸控設備的硬體商問一下有沒有新 driver ，並且觀察出問題時，硬體的存取狀況，例如 CPU/IO/HD 等

    此回答有幫助嗎？

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  3. 匿名
    2018-10-28T15:34:35+00:00

    在狀況出現時,有另外插一隻USB有線滑鼠跟USB有線鍵盤,但是這個時候滑鼠跟鍵盤都可以正常操作

    這個時候的異常現象是指標會變成十字狀不是平常看到的滑鼠指標

    所以在懷疑說這個時候負責滑鼠指標的service或是程式已經無法收到driver傳上來的資訊

    謝謝

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  4. 匿名
    2018-10-27T02:53:44+00:00

    你讓他插一隻 USB 有線鼠看看，如果同時間外接的 USB 滑鼠一樣不能操作，表示他開機的過程太忙，造成系統瓶頸，無法回應外接指標系統的訊號，只能從安裝的軟體、更快的硬碟兩方面改善釋出資源。

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