我一次買了兩台 兩台都開始出現風扇不轉的情況 其中一台兩顆風扇完全不動 已經出現 過熱 閃屏了
打電話給客服 客服竟然跟我說 官方知道這件事情 但是官方沒有正面回應 所以他們也不知道怎麼辦 我請客服轉接高階主管來處理 他竟然不轉 說主管權限也一樣 也沒辦法處理
消費者 真的完全沒辦法嗎?
剛剛再次致電微軟 也是相同的回應
我說一台Surface Pro 4 當初買的價格是 3萬3千8百元
修理 竟然要 接近 1萬4千元 近乎半價 太扯了
影片
Surface pro 4 也有螢幕抖動問題的請一起維護自己的權益
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
最近螢幕抖動問題越來越嚴重 , 我已照官方客服嘗試下列方式 :
- 移除顯示卡驅動並重新啟動
- 同時按住電源鍵與音量增加鍵30秒 , 都無效
我也嘗試下列網路上找到的解決方法 :
- 將右下角的時間增加顯示秒數
- 移除 iCloud
- 關閉 Windows Error Report & Problem solution Service
客服人員表示如果不行只能花14000換一台新的 !? 誰知道我又花了14000的新的一台是不是一年內又出現同樣問題 ?
這看起來是硬體設計缺陷吧 ?
全世界Surface Pro 都有同樣的問題 < 請點進去參與聯署 , Twttier #flickergate tag 超多使用者都有同樣問題
中國香港知呼針對同樣問題也好幾個討論串
已經超過數千甚至上萬台Surface Pro 遭遇同樣的問題 , 請大家一起站出來聯署發聲讓微軟正視這個問題 .
有瑕疵的產品就請全球招回, 對自己的產品負責 . Surface Pro 好不容易建立起超越Apple 的口碑 , 別這麼短視近利
不對客戶負責 , 你們下一代相信就損失這上萬個熱衷客戶 . 誰還敢買你們的微軟的產品阿 ?
Windows for home | Windows 10 | 裝置和驅動程式
鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。
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匿名
2018-04-09T03:24:53+00:00
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(41.6, 32%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
温弘隆 13,220 信譽點數 志願仲裁者2018-03-27T03:36:29+00:00 針對 Surface Pro 4 的散熱問題,因我們不是設計者不便太多評論
現在但想改設計已經是不可能的了,加風扇是能幫助解決問題,只
是你怎麼讓他使用方便,否則就不會有那麼多加強散熱相關產品
出現,且並非 Surface Pro 4 才需要!
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匿名
2018-03-27T01:59:41+00:00 晶片都有經過高溫的測試才對~~~
只是重點他家保固正常只有一年~~~
花了四萬買了只能正常使用一年
一年後可能就要掛風扇這是設計的問題還是?
然後
過了一年後的維修就是要再多付1萬多然後再繼續使用一年(還不確定是否能撐一年)保固好像三個月?總之~~~~我放棄治療了!
突然也發現這邊的論壇
很多都是微軟人呀~我不是微軟人,微軟人會有微軟的Mark! 只是我的專長是硬體!
研發過Notebook 與 AIO , 而Thermal是兩個產品的重點,
你有試過調整散熱風扇設定嗎?
好啦!其實你可能也是有想要幫忙!
其實我覺得關鍵還是在於:
1.該產品保固只有一年(好啦!這個在買的時候就知道...只能接受囉!)
2.該設計應該還是有問題~~因為這螢幕抖動的情況,不管是散熱和設計或其他損耗,一個筆電的使用週期一年多,這也未免?!(還不是低價款)
3.螢幕抖動問題~並非單一個案~~~~而是很多用戶在使用這款都有這問題~~
但最後的處理方式就是要使用在付一萬多元後才能更換一台可能還可以在使用一年(保固忘了是三個月還是一年的產品)
說真的
我的問題暫時是用外接風扇加強散熱來解決但....在客戶端做簡報突然螢幕跳動,或接個風扇吹筆電...請問~~這像話嗎?
我只知道既然知道有問題的產品
就應該做好售後服務!如果我今天要求過保五年的筆電要原廠免費負責那可能就太過牽強了!總之~
無言我是真的換了Dell和Apple的~~就這樣囉!之前新聞也說了~~~
繼微軟於12月11日在官方英文部落格發表文章、針對Surface Book和Surface Pro 4「不夠完美的體驗（less-than-perfect experience）」向用戶道歉後，台灣微軟今天也發布官方回應，向已購買Surface Pro 4的台灣消費者提出建議。
台灣微軟表示：「我們一直以來對客戶的聲音和建議都非常重視，也因此，持續讓每位客戶對於我們的產品都有美好的使用經驗是我們一直努力的方向；此外，我們也不斷地收集客戶的回應以提供更新更安全的硬體與軟體服務。」
對於使用Surface Pro 4產品有問題的客戶，台灣微軟建議可先至官方網站更新完整的資訊，並參閱Surface Pro 4更新紀錄英文版和中文版；同時，台灣微軟也歡迎客戶聯繫和告知，建議可撥打微軟客服專線0800-008-833諮詢。
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温弘隆 13,220 信譽點數 志願仲裁者
2018-03-22T16:09:42+00:00