surface pro4螢幕出現上下跳動閃爍，以及送修維護的問題

匿名

大家好，我是surface pro4_i5_256g 的使用戶，由於該裝置的螢幕出現上下跳動閃爍的問題，更有持續劣化的情形，而外接延伸之螢幕並無螢幕跳動狀況，暫推測為硬體而非軟體上的問題，故詢問這部分的相關問題。

　　首先，在我的裝置送回原廠前，已先於網路上其他同裝置型號買家的評論中發現，該螢幕上下跳動問題發生頻率極高，而部分買家送回櫃公司原廠修理，竟出現微軟公司有相關作業上之疏失而造成裝置損毀，更將問題歸咎給裝置主人並拖延時間，要求裝置主人負擔相關費用才肯進行更多維修的狀況，且送修回來後的裝置甚至出現更多問題。

因此，想詢問surface pro4的用戶或相關技術人員確認以下事項：

目前相關送修作業流程上是否有相關類似問題？
寄回原廠與維修之作業流程相關經驗是什麼？
由於有不少同機型的該功能發生問題，應屬該產品之瑕疵，這類問題是否有相關配套解決方案？

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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35 個回答

匿名

2017-11-09T04:56:41+00:00

我也是從燦坤購入的~~~

其實我對於二樓的回覆也感到很不解~~~

我就是根據送修流程並撥打0800...

對方是大陸口音(其實人還算蠻親切)但也頗無奈地回應我

唯一~~~~真的是唯一的方式就是:綁定信用卡支付14XXX,才能交換機器!

沒有實體的維修站來做檢測....

且也沒有報修單或任何報價單據~~~反正就是只能先付錢,才能維修(換機器)

這個還不包含我原先的資料備份,抹除~還有我的貼膜保貼等等..........

其實在這邊反映有用嗎?這好像就是微軟的地盤~

且要找到這篇文章~好像也不容易....

越說越氣~~~這就是微軟大廠的品質和售後嗎?..........
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匿名

2017-11-10T07:18:31+00:00

您好，

很抱歉造成您的不便！

希望以上資訊能幫到您。

如果還有什麼問題可以透過撥打微軟客服電話 0800-00-88-33 獲得更詳細的資訊。
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匿名

2017-11-19T11:13:33+00:00

您好，

該問題我們會暫時作為存檔處理，如果您仍有問題，歡迎隨時跟帖回覆，如果還有其他問題需要提交，也歡迎您再次提問。

如果還有什麼問題可以透過撥打微軟客服電話 0800-00-88-33 獲得更詳細的資訊。
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匿名

2018-01-15T07:00:01+00:00

我的狀況也是跟樓上一模一樣，真的很頭痛，螢幕也是這樣，會抖動，過保固不到一周就有這樣的狀況，這應該是品管的問題!!我購入於屏東市的燦坤
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匿名

2018-01-17T09:44:23+00:00

您好，

這邊是在 1709 版之後才出現這個狀況，全部驅動更新到最新還是沒效果，

更新可以看這篇。

https://support.microsoft.com/zh-tw/help/4023505/surface-install-surface-and-windows-updates

也有用戶分享是將電源設定，電源計劃改低效能之後正常，不過這邊沒有效果，您也可以試試看有沒有好轉，

之後這邊是用固件恢復到舊版才正常的，您也可以嘗試一下看看是否有效。

下載 Surface 適用的復原映像

建立和使用 USB 修復磁碟機
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