測試人員組態發生問題，持續綠屏

可以先刪VPN或防毒軟體，這些都有可能造成你的電腦綠頻

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

您好，

根據您提供的dmp檔案，檢測出來，導致綠屏的原因是：

bdelam.sys BitDefender防毒軟體

expressvpn expressVPN加速器

您可以暫時卸載這兩個軟件，看看是否依舊有問題。

免責聲明：該步驟僅限幫您找出問題的原因，微軟不提供任何暗示或其他保證和/或保證，對您從協力廠商獲得的資訊或任何與科技相關的支持不負責。若您對此有任何疑問，建議您聯系協力廠商軟件供應商來協助您。

此回應已自動翻譯。 因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

祐嘉 許，您好

感謝您聯絡我們的微軟論壇支援平台！

了解到您目前遇到持續綠屏的問題，

當前是否還能進入系統？ 還是開機就綠屏？

如果能進系統，我們需要您提供您的dmp檔案來分析您系統故障的原因，

請您按下Windows+R複合鍵，粘貼%SystemRoot%\Minidump並運行，或者手動定位到C：\WINDOWS\Minidump，找到後綴名為“.dmp”的日誌檔。

（查無日誌）右擊“此電腦”，選擇内容，點擊高級系統設置→設定（啟動和故障恢復）→在寫入調試資訊下拉式功能表中選為小記憶體轉儲，確定; 再次綠屏，就可以按照之前的方法找到日誌檔。

我們已經通過私信的管道聯系您獲取dmp檔案，

您可以點擊此社區論壇右上角的帳戶頭像，然後點擊下圖紅框位置的“...”，然後選擇“檢視私人訊息”

-

如果當前是無法進入系統，嘗試在 Windows 中以安全模式啟動電腦 - Microsoft 支援服務的步驟進安全模式，然後嘗試以下的步驟，看看是否能正常進入系統。

嘗試乾淨啟動

請參考以下步驟

1.Windows+R輸入：msconfig 打開系統設定

2.點擊“服務”標籤卡，選擇“隱藏所有Microsoft服務”，然後點擊全部停用（若您啟用了指紋識別功能，請不要關閉相關服務）

3.點擊“啟動”標籤卡， 點擊“開啓工作管理員”，然後停用全部啟動項並確定

4. 重啟設備。

免責聲明：乾淨啟動是通過一組最少的驅動程序和啟動程式來啟動Windows，以便你可以確定幕後程式是否干擾你的遊戲或程式，並幫助您找出問題的原因。“乾淨啟動”的步驟乍一看可能很複雜，但為了避免給您帶來麻煩，請按順序、一步一步地操作，它將幫助您回到正軌。

希望以上步驟能夠幫助到您，如有不明白或者任何問題，歡迎隨時聯絡我們！

Yujun Fu |微軟論壇支援專員