[版主提示：已移除個人識別資訊]帳號驗證異常，Edge 無法確認身分

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我知道這看起來有多令人困惑，愷庭 黃。

請注意，我們的論壇是一個公共平台，我們會修改您的問題，隱藏描述中的私人識別資訊。為了保護您的個人數據，請您下次發文時務必隱藏此類資訊。

目前，我不會再將這視為一般的密碼重設或 Edge 問題。這裡異常的地方在於，@gmail.com 的驗證被導向另一個 Microsoft 帳戶，以及您不認識的安全性電子郵件地址。我知道您已確認它仍然是您的別名，但以下方法可能會有幫助：

• 登入您的帳戶：https://account.live.com/names/manage
• 暫時新增另一個電子郵件地址作為您的別名（例如 @Outlook.com）
  • 將它設為您的主要別名 > 移除 @gmail.com 別名。
  • 或按一下「變更登入喜好設定」，並取消勾選它。
• 仍在您的帳戶中，開啟「安全性」>「管理我的登入方式」
• 檢查清單中的每一個項目 > 移除任何未知／可疑的項目。
• 捲動至底部 >「復原碼」> 產生新的代碼
• 按一下「在所有地方登出」> 之後重新啟動您的電腦。
• 登入 Windows 時，使用您的新別名（如果系統提示）
• 使用您的密碼登入（如果您原本使用 Windows Hello，請不要使用它）。
• 開啟「設定」>「帳戶」> 檢查並從下列位置移除 @gmail.com：
  • 您的帳戶
  • 電子郵件與帳戶
• 開啟 Edge InPrivate 視窗 > 使用新新增的別名登入您的設定檔。

如果仍然出現與之前完全相同的錯誤，請嘗試使用 Microsoft 的登入小幫手。當帳戶復原過程中顯示的驗證電子郵件／電話不是您所認識的資訊時，Microsoft 會特別指示使用者使用此工具。輸入有問題的別名，並按照針對該地址所顯示的結果進行操作。

不過，如果「登入小幫手」仍然無法解決問題，您就需要聯絡支援團隊。由於 Microsoft Q&A 只是一個使用者對使用者的支援論壇，這裡的參與者無法存取您的帳戶資料，以提供適合的登入協助。在這種情況下，只有 Microsoft 客服人員能夠檢查後端：

1. 使用您的帳戶登入 聯絡我們 - Microsoft 支援服務
2. 輸入「聯絡方式」> 按一下「取得協助」以提出請求
3. 向下捲動 > 按一下「詢問我們的支援小幫手」，並按照指示操作
4. 在聊天方塊中特別說明，您需要客服人員審查此問題。
5. 接著應該會出現「聯絡支援人員」按鈕 > 選擇在瀏覽器中聊天。

注意： 支援聯絡團隊只會在特定時間提供服務，因此如果最後一個視窗顯示目前無法使用，請隔天再嘗試開啟。如果您偏好電話支援，可以留下電話號碼。這樣他們就可以致電給您並提供協助。如果沒有看到聊天選項，請選擇另一個類別並要求升級處理。

我很想幫您解決這些問題，但帳戶相關問題通常涉及隱私資訊。這只是一個社群平台，我們無法存取此類敏感的個人資料來調查情況。