![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(243.2, 37%, 33%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
您好，我原本訂閱了Microsoft 365 Family長達四年，在今年8/23到期後，從Apple Store改為訂閱Pesronal，已經扣款、收到發票了，卻在10/5發現無法編輯使用微軟相關軟體（Word, Excel, PPT），當我打開軟體、登入帳號，點選「還原之前的購買」，卻顯示「沒有要還原的項目」，在網頁版登入Microsoft帳號也是未顯示我有訂閱Pesronal，僅顯示Family已過期，想請問這個狀況該如何解決，讓我能繼續使用微軟軟體？
協助使用者管理訂閱、帳戶設定和帳單資訊的 Microsoft 365 功能。
了解，既然兩個帳戶在 Excel 都無法還原，先不要重新付費。請準備 Apple 收據、有效訂閱和錯誤截圖，聯絡 Microsoft 支援查核訂閱與帳戶的關聯：
https://support.microsoft.com/zh-tw/contactus
至於為什麼一個多月後才發生，目前還無法確定。您的 Apple 訂閱仍顯示有效，需要進一步確認 Office 為何沒有辨識到這份授權。
您好，您的訂閱是透過 Excel 購買，但目前是在 Word 裡還原。請改用以下方式：
在當初購買訂閱的裝置上，確認 App Store 登入的是付款時使用的 Apple 帳號。
開啟 Excel >> 登出 Microsoft 帳戶 >> 完全關閉並重新開啟 Excel >>「還原之前的購買」。
依提示登入購買時使用的 Microsoft 帳戶，還原成功後，再用同一帳戶登入 Word 和 PowerPoint。
微軟官方也說明，需要從原先購買訂閱的 App 進行還原： https://support.microsoft.com/zh-tw/office/lifecycle/restore-previous-purchase-of-microsoft-365-apps-or-copilot-pro-for-mac-iphone-or-ipad