![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(73.60000000000001, 59%, 17%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
我正式投诉微软 Minecraft 玩家关怀（支持）部门，指控其客户服务严重失职和玩忽职守。
最近，我的 Minecraft 游戏账号（Java 版）被黑客入侵，主邮箱被篡改。我已多次提交帮助请求以解决此问题，但名为 Abel M. 和 Hunter S. 的客服人员立即使用通用自动模板关闭了我的请求，拒绝履行职责，并阻止我回复。
我并非请求恢复我的微软邮箱账号。我请求恢复的是我合法购买的 Minecraft 游戏许可证，该许可证属于游戏专属产品。
作为原购买者，我拥有符合 Mojang 官方政策要求的最终且无可辩驳的账户所有权证明：
• 交易 ID：（已移除个人身份信息）
• 原始注册邮箱：（已移除个人身份信息 ****@gmail.com）
• 购买日期：2022 年 1 月 20 日
我已附上 Mojang Studios 的官方收据，其中包含交易 ID、购买价格（800.00 新台币）和付款详情。
微软/Mojang 支持团队拒绝核实此有效的交易 ID 并立即关闭我的工单，这实际上是在剥夺我合法拥有的游戏的访问权限，迫使我重新购买游戏。
我请求微软高级支持管理人员手动验证我的交易 ID，并将我的 Minecraft 游戏许可证转移到一个安全的电子邮件地址。
谢谢。
CRITICAL UPDATE FOR MICROSOFT AGENT]
Due to Microsoft Forum's automatic privacy filter, the Order ID and Transaction ID in my uploaded screenshot have been blurred out. However, these are the absolute legal proofs of my ownership.
To ensure a Microsoft Employee/Agent can verify this case in the backend database, here are the actual details of my purchase:
Payment Date (交易時間): Thu Jan 20 11:21:12 UTC 2022
Amount Paid (付款金額): TWD 800.00
Country (國家): TW
Please escalate this specific billing data to the higher-level support team who has access to the Minecraft/Mojang migration database. Thank you!
版主提示：出于安全考虑，您的个人信息已被移除。
这是一个公开的点对点交流论坛。
请勿在此发布您的「证明」或任何个人信息。
如果您希望向客户服务部门提出申诉，或针对该部门提出申诉，请直接联络客户服务部门。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(297.6, 39%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
你好！很高兴见到你！
很抱歉你正在经历这些。
遗憾的是，无法将任何数据或购买/兑换的许可证（比如你购买的Minecraft游戏）从一个Microsoft账户转移到另一个账户，因为这些许可证会永久绑定在获得它们的Microsoft账户上，这里指的是你被黑的Microsoft账户。
唯一能找回你购买的许可证的方法是找回被黑的账户。然而，由于安全信息已被黑客替换，恐怕没有其他可行的方法来恢复Microsoft账户及其购买的许可证，Microsoft支持也无法提供帮助。
请注意，Microsoft 支持无法协助您手动恢复、解除封禁和升级处理，正如本文所述，他们不允许发送密码重置、访问权限，甚至更改账户的任何详细信息：
感谢你的理解。
此致敬礼，
达希尔
Thank you for your response, but I cannot accept this as a solution.
This is NOT a standard Microsoft account recovery issue. This is a severe case of consumer rights violation regarding a game-specific product (Minecraft Java Edition). I have provided the ultimate and undeniable legal proof of ownership—the official Mojang Transaction ID ([為保護隱私已移除])—which I paid 800.00 TWD for.
According to Mojang's own historical support policy, a valid Transaction ID is the absolute verification tool to restore or transfer a game license when an account is compromised. By stating that Microsoft Support cannot perform a manual verification or migration even with a clear, valid transaction receipt, Microsoft is effectively denying me access to a product I legally own and forcing me to repurchase it.
I am requesting a Microsoft Employee, Agent, or Senior Moderator with backend database access to escalate this ticket. Do not close this thread with automated account recovery forms. I need a real human specialist to review the valid payment data I provided.
我理解您的沮丧。
遗憾的是，正如之前所提到的，包括 Microsoft 支持团队在内，论坛中的任何人都无法升级处理您的案件。
我已经遇到过无数次类似的情况，恐怕目前没有任何方法可以将已购买或已兑换的许可证从一个 Microsoft 帐户转移到另一个帐户。
今后，建议您查看以下链接，了解如何保护您的帐户安全以及如何预防帐户被盗：
https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/how-to-help-keep-your-microsoft-account-secure
此致，
Darhyl
很遗憾，我将离开这个帖子，因为我无法提供更多帮助。
此致敬礼，
达希尔
