Microsoft 365 訂閱問題：從基本版升級個人版後，取消個人版卻導致原基本版年費效期消失。

您好，我想請教關於 Microsoft 365 訂閱效期銜接的問題。我的帳戶發生了訂閱升級後，原先已支付的年費效期無法恢復的情況，詳細時序如下：

1. 原訂閱記錄： 我在 2025年10月7日 成功訂閱了「Microsoft 365 基本版」一年期（年費版），訂單編號為 336d6c38-a7be-48e8-a298-507d175f7e0b。

升級過程： 隨後在 2025年11月30日，我改訂閱了「Microsoft 365 個人版」（月費版），訂單編號為 1776113965。

目前狀況： 我在 2026年3月 決定取消「個人版」訂閱。依照理解，個人版服務應於 3月17日到期，但到期後，我原先在 10月已預付一年費用的「基本版」權益卻沒有恢復，且帳戶顯示為未訂閱狀態。

訴求重點：

我在 2025年10月已支付了一整年的基本版費用，理論上權益應持續至 2026年10月。

即使中間曾轉換至個人版，取消個人版後，剩餘的月數應折抵回基本版或退還。

請協助核查我 2025年10月7日支付的訂單效期，並恢復我應有的基本版訂閱權益。

已附上截圖： 包含兩筆訂單的購買紀錄與編號。