最近使用新版的Outlook突然不能預覽以及下載PDF,也無法預覽別人寄過來的圖片

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嗨，@Liao Molly 您好，

希望您今天一切順利。

我寫信是想與您確認，目前您在新版 Outlook 中，對於新收到的電子郵件，無法預覽或下載 PDF 與圖片附件；但兩天前的郵件仍可正常開啟，沒有任何問題。

這種情況最常與近期的 Outlook 更新有關。更新後，應用程式內部用來載入與處理附件的元件，可能會暫時與既有的快取資料產生不一致，因而導致問題僅出現在更新後新收到的郵件中。

為協助您解決此問題，請依照下列步驟順序操作。每一個步驟都針對不同層面的可能原因進行排除。

1/ 檢查新版 Outlook 的附件與預覽設定

• 首先，開啟 設定，前往 郵件，再點選 附件，請確認在可用的情況下已啟用附件預覽，且允許下載附件。
• 接著，開啟一封近期收到且包含 PDF 的郵件，點選附件選單，選擇 下載，以確認是下載功能被封鎖，還是僅預覽功能失效。
• 最後，若您看到任何關於組織保護或安全性提示訊息，請特別留意，因為這類原則可能會專門限制新接收檔案的預覽功能。

2/清除 Outlook 快取

快取用於儲存暫存資料，以加快 Outlook 的啟動與載入速度；但在更新後，快取中可能殘留過期資訊，進而阻擋附件預覽。

• 請先完全關閉 Outlook。
• 按下 Windows 鍵 + R，輸入 %localappdata%\Microsoft\Outlook 並按下 Enter。
• 刪除 RoamCache 資料夾內的所有檔案（請勿刪除資料夾本身）。
• 重新開啟 Outlook，並測試 PDF 與圖片是否可以正常預覽。

3/ 修復 Microsoft Edge WebView2 Runtime

新版 Outlook 依賴 Microsoft Edge WebView2 元件來呈現附件與內嵌圖片。若此元件在更新過程中受到影響，進行修復可以恢復正常的預覽功能。

• 前往 設定 > 應用程式 > 已安裝的應用程式（Windows 11） 或 程式與功能（Windows 10）。
• 搜尋 Microsoft Edge WebView2 Runtime。
• 點選 修改，接著選擇 修復，並等待程序完成。
• 完成後重新啟動電腦，再開啟 Outlook 以確認問題是否已解決。

4/ 執行 Microsoft Office 的快速修復

若上述步驟仍無法完全解決問題，可執行 快速修復，此動作會檢查並修復在更新期間可能損毀的 Outlook 檔案，同時不會影響您的資料或設定。

• 前往 設定 > 應用程式 > Microsoft 365（或 Office）。
• 點選 修改 > 快速修復 > 修復。
• 完成後，重新開啟 Outlook，並嘗試預覽近期郵件中的 PDF 或圖片。
• 參考資料： 修復 Office 應用程式 - Microsoft 支援服務 

希望以上資訊能對您有所幫助。請依序嘗試這些步驟，並告訴我是否能順利解決問題。如有任何進一步的狀況更新，也歡迎隨時與我分享。

感謝您的耐心與理解，期待能持續協助您。

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