Outlook 無法安裝「我的範本」外掛問題

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您好 Hung Wang,

根据您的描述，问题不仅在于“我的模板”无法安装，而且还在“所有应用”/ “获取加载项”中找不到它，Outlook 显示“出了点问题”。

微软目前有一篇针对此症状的支持文章，状态为“正在调查”。该文章中相关的服务事件编号为 EX1255397（“用户无法访问具有组织访问权限的自定义加载项集合”）。微软还指出，此问题之前曾被跟踪为 EX1183224 和 EX1238375。

首先检查：网页版 Outlook

请使用 Outlook 网页版登录同一帐户，并查看“我的模板”是否可用。

• 如果 Outlook 网页版也缺少“我的模板”，这通常表明邮箱或服务端存在问题，修复或重置电脑上的 Outlook 可能无济于事。在这种情况下，请直接跳至下方的“管理/服务运行状况”部分。
• 如果 Outlook 网页版运行正常，但桌面应用程序出现问题，则问题很可能仅限于本地 Outlook 客户端。

请确认您使用的是哪个版本的 Outlook

• Windows 新版 Outlook – 界面更新，支持基于 Web 的加载项，通常包含一个切换按钮，可从新版 Outlook 切换到新版 Outlook。
• 经典版 Outlook – 桌面界面较旧，使用“文件”> “选项”菜单和 COM 加载项。

如果 Outlook 网页版也出现此问题

这通常表明是服务端或邮箱端的问题，而不仅仅是本地 Outlook 安装的问题。

• 如果这是工作或学校的 Microsoft 365 帐户，请管理员检查相关事件的服务运行状况。Microsoft 公开支持文章中引用了 EX1255397。
• 如果您的组织提及了 MO 事件 ID，则该 ID 可能来自内部管理员沟通，但当前的 Microsoft 公开支持文章引用的是 EX1255397。

如果网页版 Outlook 可以正常使用，但桌面应用却无法使用

适用于 Windows 的全新 Outlook

• 退出 Outlook，然后重新登录。
• 删除受影响的帐户，然后重新添加
• 通过“Windows 设置”> “应用”> “已安装的应用”> “Outlook”> “高级选项”修复或重置 Outlook

注意：重置会清除本地应用设置。

经典 Outlook

• 转到“文件”>“管理加载项”，检查“我的模板”是否显示但处于禁用状态。
• 以安全模式启动 Outlook，排除加载项干扰的可能性。
  • 按下 Windows + R 键，输入 Outlook.exe /safe，然后按 Enter 键。
• 如果需要，请创建一个新的 Outlook 配置文件

注意：新建个人资料会重置个人资料级别的设置，需要重新添加帐户。

临时替代方案

在微软继续调查此问题期间，您可以将 Outlook 签名作为常用文本片段的短期替代方案。如果您主要使用“我的模板”来发送标准回复或重复的文本块，这将有所帮助，但它并不能完全替代加载项的使用体验。

供參考

• 我的範本在 Outlook 中遺失了
• 如何在 Outlook 中新增和更改電子郵件簽名

如果您觉得有用，或者需要进一步的帮助，请告诉我。

期待您的回复。

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