公司 Teams 帳號長期無法登入，已經長期無法使用該服務，卻仍一直被扣款持續訂閱中，已多次求助卻沒有得到任何協助

**注意：**此回覆已使用翻譯工具翻譯，請見諒其中可能的語法或語意錯誤。感謝您的理解。如果我的回覆有任何不清楚的地方，請留下評論，我會盡快回覆您。

親愛的 @M, 

感謝您在 Microsoft Q&A 論壇發表您的問題。  

作為版主，我沒有工具可以直接調查您的特定帳戶，因為這是一個使用者對使用者的支援論壇。版主和貢獻者，包括外部的 Microsoft 員工，無法直接干預 Microsoft 產品功能或存取後端系統。我們的角色僅限於針對已報告的問題、請求或建議提供技術指導。然而，我將盡力以最清楚的方式引導您。

在提供支援之前，我想先問幾個問題，以便更好地了解您的情況並提供準確的協助：

• 貴組織購買了哪種特定的 Teams 訂閱？
• 誰是貴組織的全域管理員帳戶持有人？
• 您是最初購買並處理訂閱付款的人嗎？

在您的協助下，我將嘗試找出您所面臨的確切問題。

期待您的支援與回覆！

更有用的方案：

請透過經銷商購買微軟企業服務，優點：

1. 約 8~9.5 折
2. 可任意切齊訂閱時間，所以替新員工訂閱，可訂到指定時間，下次一起總量採購，我們公司通常都訂到 12/31
3. 有簡易客服，經銷商有一定權限幫你處理訂閱問題，甚至有些經銷商會提供技術支援，用經銷商權限幫你跟微軟開 Case
4. 企業發票付款方式彈性，配合企業請採購流程，比如說支票或是依據企業財務制度發票開立後下個月月初付款

你的問題在步驟 3 / 4

親愛的 @M, 

首先，我想感謝您的回覆。我非常感謝。

如果您無法登錄管理中心進行取消，您需要聯繫計費團隊。他們是唯一擁有必要工具來驗證並確認該租戶所有權的團隊，他們會幫助您取消訂閱。

有兩種方式可以聯繫計費團隊：

• 使用此連結通過電話聯繫他們： 客服電話號碼
• 建立一個新的租戶並啟用試用訂閱。然後，您可以登入新租戶的管理中心並建立支援票以聯繫計費團隊。票務處理完成後，記得取消試用訂閱以避免費用產生。

以下，我將列出與他們聯繫的詳細步驟。請按步驟進行，並在整個過程中保持冷靜，以確保一切順利進行。

**選項一：**您可能需要通過此連結提供的服務熱線聯繫隱私團隊： 客服電話號碼

最大的目標是突破 IVR（自動系統）以聯繫到真正的員工，並強調這個極其重要的安全因素。請幫我試試以下腳本。這是一個常用於身份驗證問題以繞過 IVR 的腳本，但你可以嘗試看看是否有助於你突破系統並聯繫到真實的客服人員。請再次嘗試撥打電話，採用這種方式。務必大聲說話，只說關鍵詞，講清楚，並耐心等待系統回應。首先，當你撥打客服熱線時，他們會詢問你遇到的問題是什麼。

回答：Authenticator（身份驗證器）。
A：你使用哪些產品？
B：Office 365 商業版。
驗證：教育帳號還是公司帳號？
B：公司帳號。
A：你是管理員嗎？
B：是的。
A：你組織中有其他管理員嗎？
B：沒有。
A：我需要一個……服務請求嗎？
B：是的。

如果你聯繫到真實的客服，他們可以為受影響的租戶建立一個工單，然後將該工單轉交給計費團隊。

**選項 2：**建立一個新的租戶試用帳號以訪問管理中心並提交工單。

如果你仍然無法直接聯繫到真人尋求幫助，請嘗試以下方法：

使用此連結註冊 Microsoft 365 的免費試用（新的試用租戶訂閱）: 比較所有 Microsoft 365 方案 | Microsoft. 目標是建立一個臨時的全域管理員帳戶，這樣您就可以登入 Microsoft 管理中心。登入後，您可以直接向 Microsoft 提交支援票證。請記得在問題解決後立即取消試用訂閱，以避免不必要的費用。

請幫助我按照以下說明繼續進行租戶創建流程。之後，您將獲得該租戶的全域管理員帳戶，帳戶域名為 @yourcompanyname.onmicrosoft.com 並設有密碼。請使用該帳戶登入管理中心並提交工單。

如何在管理中心提交支援工單： 取得支援 - Microsoft 365 管理員 | Microsoft Learn

一旦您成功聯繫到帳單團隊，請準備所有可以證明您資格的文件（如您通過私人訊息發給我的）；他們將根據您的請求幫助您取消此訂閱。

我隨時準備提供任何資訊。如有任何問題或需要進一步說明，請隨時聯繫我。

期待您的回覆！

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