![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(105.60000000000001, 36%, 20%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EB%3C/text%3E%3C/svg%3E)
您好，
我近期購買了實體的「Microsoft Office 家用版 2024」，外盒包裝明確標示支援「1 台 PC/Mac」（如附件實體盒裝照片）。但我將產品金鑰綁定至我的微軟帳戶後，卻發生無法在 Mac 電腦上使用的狀況。
以下是我嘗試過的步驟：
我使用的是 Mac 系統，再麻煩協助查詢該組金鑰的後端授權狀況
Microsoft 365 中用於設定 Office 應用程式、兌換產品金鑰及啟用授權的流程。
你好，感谢你联系Microsoft问答。
请您检查一下您的Office Home 2024产品是否出现在 ** Microsoft账户的**服务与订阅部分？
https://account.microsoft.com/services
在你的Mac上的Safari浏览器中打开这个链接，并用你的Microsoft账户登录。
如果你看到 “Office Home 2024”，点击“安装” 即可下载并安装到你的Mac上。
如果你仍然无法下载，可以访问 Mac 版 Office 的更新歷程记录 页面，下载最新的 Office 软件包。
如果出现“未找到许可”错误，请使用下方链接的Office License Removal Tool移除并重新激活所有之前的Office许可证。
如果你还需要帮助，告诉我。
「你好，感謝回覆。但我目前遇到的核心問題是：我在輸入這盒實體版 Office 家用版 2024 的產品金鑰後，我的 Microsoft 帳戶『服務與訂閱』頁面中，完全沒有出現 Office Home 2024 這個產品。
因為帳號內沒有出現產品，所以我嘗試您建議的『手動下載 Mac 版安裝包』後，登入帳號理所當然會跳出『找不到授權』的錯誤。清除授權檔案也沒有用，因為我的帳號目前根本沒有抓到這組授權。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(35.2, 25%, 13%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Benno您好，我有和您一樣的狀況！！想請問您後來有下載成功嗎？若成功的話可以和我說如何操作嗎？（絕望中.........）
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(300.8, 3%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ECP%3C/text%3E%3C/svg%3E)
許家綝您好：
想詢問您找到解方了嗎？我也遇到這個問題，無論怎麼嘗試都無法成功… 目前也絕望中，謝謝
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(297.6, 35%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3E0%3C/text%3E%3C/svg%3E)
我後續已找到解決辦法，也順利解決了！
請致電台灣微軟客服團隊，找到真人客服並告知您的困境，他們會提供解決辦法！台灣微軟客服很有耐心，大家不要擔心～
我看有許多人說沒辦法聯繫微軟台灣客服，我也提供一個聯繫客服小技巧。如果需要真人客服，請盡量簡短說出自己的需求，後續 ai 可能會問可以/需要提供什麼協助？再回應：我需要轉接真人客服。
祝大家都順利解決
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(224.00000000000003, 0%, 31%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJ%3C/text%3E%3C/svg%3E)
你好，
是的，只有当Office Home 2024产品出现在 ** Microsoft账户的**服务与订阅部分时，你才能在Mac上激活Office。
请确认您是否已在本网站兑换了产品密钥？
https://setup.office.com/redeem/enter-key
完成后，看看产品是否显示在你的Microsoft账户下：
你好，
如果你仍然无法兑换产品密钥，建议你在工作时间内直接联系 Microsoft Office 支持。他们还能进一步帮助你。
如需联系Microsoft Office支持：
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(89.60000000000001, 64%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)