我的手機故障無法使用 Microsoft Authenticator ,導致我的公司的onmicrosoft帳號無法登入

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您好 @Moon Lu

歡迎來到問答論壇！ 我理解這個問題對您來說確實很棘手，但我想澄清的是，當您在此論壇發布時，我們會盡力指導您如何聯繫資料保護團隊。這是因為我們沒有存取權限或客戶資料的後端存取權限，所以無法直接為您提供協助。感謝您的體諒。

在這種情況下，由於您是該租用戶的唯一全域管理員，您可以嘗試步驟 1 和 2 來獲得資料保護團隊的支援。 

由於這是一個與您的帳戶相關的複雜問題，可能需要我們後端工程團隊的協助，請耐心並仔細按照我提供的步驟操作。

1. 透過電話聯絡 Microsoft 資料保護團隊

（我知道您已經嘗試過這種方法，但由於我無法看到您採取的具體步驟，因此我想再次分享一下，因為許多其他用戶都成功地透過這種方法聯繫到了資料保護團隊。）

在這種情況下，Microsoft 資料保護團隊擁有相應的工具和流程來驗證身分並恢復管理員帳戶的存取權。

請注意，論壇版主無法控制使用者帳戶，尤其是在登入帳戶、重設密碼、變更存取權限等方面。

因此，如果您是組織中唯一的管理員，則需要聯絡 Microsoft 資料保護團隊。請嘗試尋找相關的客服熱線號碼，撥打該號碼聯絡第一線支援人員，讓他們為您建立工單：客服電話 - Microsoft 支援服務

（重要提示：根據您所在的國家或地區，撥打支援電話時，您可能會聽到大約 30 秒的介紹，例如…） 「您可以訪問此連結…」。您可以忽略此介紹，等待系統顯示選項。然後，如果您是企業信箱用戶，請按「1」；如果您需要技術支持，請再次按「1」。

在某些國家/地區，這是自動對話：首先，當您撥打熱線時，他們會詢問您遇到的問題類型。

答：身份驗證器。 

A：您使用哪些產品？B：Office 365 商業版。

驗證：教育帳戶還是企業帳戶？B：企業帳戶。

A：您是管理員嗎？B：是。

A：您的組織中還有其他管理員嗎？B：沒有。

A：我需要一個…服務請求？B：是。

如果貴組織的 Office 365 商業版訂閱來自合作夥伴或經銷商，且全域管理員無法代表您提交服務請求，請聯絡經銷商的支援供應商，讓他們代表您提交服務要求。

請嘗試 2或嘗試聯絡客服 3 次，直到聯絡上客服人員為止。

2. 另一種解決方法

如果您仍然無法聯絡到客服人員，還有一個解決方法：您可以考慮註冊一個新租戶，方法是註冊試用訂閱。這樣您就可以按照提示建立一個新租用戶。設定完成後，您可以存取新租戶的管理控制台，並提交支援工單，要求代表您先前的租戶與資料保護團隊聯繫。

有關設定新租戶的詳細指南，請按照以下步驟操作：

訪問以下鏈接，選擇任何套餐，然後點擊“免費試用”開始免費試用：商務用 Microsoft 365 的方案與定價 | Microsoft 365

依照引導式設定流程為新租用戶建立一個新帳戶。

建立租用戶後，您應該可以存取支援入口網站並提交工單，而不會遇到其他問題。

工單支援：在 Microsoft 365 管理中心 -> 支援 -> 說明和支援。您可以透過以下方式在 Microsoft 管理中心提交支援工單：此連結：

https://admin.microsoft.com/#/support/requests

*請在問題解決後取消試用訂閱，以免產生任何意外費用。

如果您已提交工單，請將工單 ID 提供給我們，以便我們查詢工單狀態並及時向您報告。

非常感謝您在過程中抽出寶貴時間並給予配合。希望您的問題能盡快解決！

祝您與家人和愛人度過一個平安喜樂的年末。

若您有其他問題，請點選 「留言」。

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聯繫你的經銷商，經銷商可以幫你重建管理者帳號。