微軟大量授權中心帳號

由於我無法取得中文圖片，如果您能參考英文版區的圖片，我將不勝感激。

您好 @farscc farscc，

感謝您的回覆。

選項 1：透過 Microsoft 全球客戶服務請求重設：

您可以嘗試透過電話聯絡我們的全球客戶服務，並在此請求重設驗證方法： 客服電話號碼 - Microsoft 支援服務

通話時，請要求與客服人員交談，並提供有關您請求的所有詳細資訊。這將使您能夠聯絡到相關團隊，以最快速度解決問題。

以下是一些提示以及使用 IVR 系統更有效的範例：

重要提示： 使用自動語音系統時，請務必清楚說出 「Commercial Account and Billing Support」。這是將您的電話轉接給真人客服的關鍵字。

在某些國家，這是一個自動對話流程，例如：當您撥打熱線時，首先會被問到以下問題：

語音提示：您遇到什麼問題？

您：我無法存取我的 Microsoft 大量授權帳戶，因為多重驗證 (MFA) 被鎖定在一位前員工的手機上。我需要重置 MFA 或轉移所有權。

語音提示：您使用的是哪個產品？

您：Office 365 商業版。

語音提示確認：教育版或企業版帳戶

您：企業版

語音提示：您是管理員嗎？

您：是的。

語音提示：您的組織中還有其他管理員嗎？

您：沒有。

語音提示：您需要提交服務請求嗎？

您：是的。

注意：請嘗試撥打 2 到 3 次，直到聯絡客服人員。

選項 2：建立新租戶以提交支援請求（推薦）：

1. 建立新租戶（試用訂閱）： 如果您仍無法聯絡到客服人員，有一個解決方案。您可以透過以下連結註冊商務試用版來建立新租戶： Microsoft 365 商務方案與價格 | Microsoft 365

您可以依照引導設定流程來建立新帳戶。

2. 使用新租戶的管理主控台來請求舊租戶的隱私支援： 完成 Microsoft 365 試用版註冊

• 並建立租戶後，請使用新租戶的憑證登入： Microsoft 365 管理中心
• 請參考此文章： 取得支援 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn
• 在右下角點選 「Help & support」

• 在服務單描述中，請清楚說明您的需求：

您好，  

我需要重新取得我們的 Microsoft 批量授權帳戶存取權。該帳戶因多重驗證 (MFA) 綁定在已離職員工的手機上而被鎖定。   請協助重設原始帳戶的 MFA，或將批量授權管理權限轉移至新的管理員帳戶。

我希望能聯絡到適當的 Microsoft 支援團隊以獲得協助。

注意： 問題解決後，請記得取消試用訂閱，以避免任何非預期的費用。

最後，如果您已提交服務單，請分享服務單 ID，以便我們檢查狀態並持續為您更新。

再次感謝您提出此問題，這讓我對情況有更深入的了解。我希望您能理解，我會盡力在本論壇範圍內提供協助。

我真心希望您能儘快獲得我們專業技術團隊的幫助。如果您收到任何更新或有新的見解，請隨時在此回覆。

期待您的回覆！