學校帳號被刪除無法取消自動訂閱

(此回應已自動翻譯。因此，可能會出現語法錯誤或奇怪的表達方式)

你好 HsiangMiao Lin

感謝您透過 Microsoft Q&A 論壇與您聯絡。我了解您對於持續訂閱費用的疑慮，該費用與一個已被永久刪除的學校帳戶相關。我想針對此情況提供一些資訊並建議以下解決方案。

此問題的起因是您的學校身分管理系統與 Microsoft 商業帳單平台之間的分離。當學校刪除您的帳戶時，該操作僅移除了您在教育環境中的身分與存取權限，並不會自動終止您使用該帳戶並以個人付款方式啟用的任何商業訂閱。帳單系統會根據有效的付款資訊及購買時同意的條款持續續訂訂閱。

申請取消訂閱或退款的權限僅屬於負責付款的實體。

• 如果授權是由教育機構支付，則只有學校的管理員可以進行管理。
• 然而，由於目前的費用是從您的個人付款方式扣除，這表示該訂閱是您個人建立的商業交易。因此，作為付款方式的持有人，您是唯一有權管理此訂閱的人。基於安全與隱私政策，我們僅能與金融工具的持有人直接合作，進行任何付費訂閱的變更。

您不需要能夠登入已關閉的帳戶即可獲得支援：

請造訪 Microsoft 官方支援頁面：< Microsoft Store 與計費說明 >

當網站開啟後，會出現一個聊天視窗。請輸入簡短訊息描述您的問題。

虛擬助理會提供一些自動回覆。請繼續選擇「My issue is not resolved」（我的問題尚未解決）或輸入「talk to a person」（與支援人員交談）。

系統接著會要求您選擇產品。請選擇最接近您問題的產品，例如「Microsoft Store」或「Microsoft 365」，然後選擇類別「Billing and payment updates」（帳單與付款更新）。

最後，您將看到「Chat with a support agent」（與支援人員聊天）或「Request a call」（要求回電）的選項。通常聊天是最快的方式。

您也可以透過電話聯繫 Microsoft 支援團隊: 客服電話號碼 - Microsoft 支援服務

作為論壇的版主，我很遺憾無法存取內部工具或您的系統，因此無法直接為您解決問題。不過，我會根據我的經驗與知識，盡力提供最有幫助的資訊。

非常感謝您理解我角色的限制，也請相信我會在這些範圍內盡最大努力協助您。

希望這些資訊對您有所幫助。如有任何疑問，歡迎在留言區提出。

如果答案有幫助，請點擊“接受答案”並投贊成票。如果您對此答案還有其他疑問，請點擊「評論」。

注意：如果您想要接收此線程的相關電子郵件通知，請按照 我們的文件 中的步驟啟用電子郵件通知。