Microsoft 365 與 Office | OneDrive | 商用版 | iOS
Microsoft 檔案裝載和同步處理服務。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(310.4, 53%, 40%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Office 365 E5 Developer 版通常為 Visual Studio 訂閱贈送，有效期滿短的，你可以聯繫你的 Visual Studio 經銷商確認。
此使用者名稱不正確。請確認您的輸入正確
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Tim Tim
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昨天發現一直用到的OneDrive突然在下方出現：您的公司帳戶需要注意。 深入了<-click 入去
登入，顯示「此使用者名稱不正確。請確認您的輸入正確，否則請連絡系統管理員。」
**因無法登入「無法提交線上支援要求」請問有沒有其他人遇到這樣的情況？**我登入個人hotmail.com去找支援服務，回覆我全部都是這樣：要找商業技術支援！😒無法登入
Microsoft 365 與 Office | OneDrive | 商用版 | iOS
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Tim Tim 0 信譽點數
2025-09-15T06:26:16.1766667+00:00 Hi Jeanie,
- 這個錯誤出現在網頁上還是 iOS 設備上？它影響所有平台還是只有一個？ 所有iPhone 以及個人電腦和公司電腦
- 如果您使用的是 iOS 設備，您正在使用哪個型號（iPhone/iPad）？您當前的 iOS 版本是什麼？ iOS 18.6
- 請您完整截圖錯誤信息並與我分享嗎？這將幫助我們更準確地識別問題。
- 除了 OneDrive，你是否能夠登錄其他應用程式，如 Outlook、Teams 等？ OneDrive & Outlook & Teams & 全部設備都有同一情況
根據您分享的錯誤信息，這裡有一些可能的原因：
- 您的工作或學校帳戶憑據已過時、不正確或不再有效。 我在Microsoft 365 Dev Center 見到的情況「不是過時」
- 您的帳戶在您的組織內不再具有許可或處於活動狀態。
Renewable E5 subscription
Administrator
PII removed
75/90 days left
- 在 OneDrive 和您的 Microsoft 帳戶之間存在同步或身份驗證問題。不太清楚
1. 首先，請幫我登錄 https://office.com 點擊左下角的姓名 > 我的 Microsoft 365 個人資料 > 訂閱 > 檢視訂閱。檢查您的授權是否仍然有效。
已經顯示要重新登陸user & password 驗證
Pick an account
This username may be incorrect. Make sure you typed it correctly. Otherwise, contact your admin.
2.如果問題出現在您的電腦上： 嘗試透過網頁登錄以查看它是否正常運作。如果在網頁上運作正常，而你正在使用 iOS：
- 前往 設定 > 應用程式 > OneDrive > 清除帳戶設置。
- 然後卸載應用程式，重新安裝，並嘗試再次登入。
登陸user & password 驗證
Pick an account
This username may be incorrect. Make sure you typed it correctly. Otherwise, contact your admin.
- 2.如果問題出現在您的電腦上： 嘗試透過網頁登錄以查看它是否正常運作。如果在網頁上運作正常，而你正在使用 iOS：
- 前往 設定 > 應用程式 > OneDrive > 清除帳戶設置。 已清。同樣情況
- 然後卸載應用程式，重新安裝，並嘗試再次登入。 已清。同樣情況
3. 聯繫您的系統管理員： 這是最有效和直接的解決方案（如錯誤訊息中所提到的）。您公司帳戶的管理員是唯一擁有工具和權限的人，可以：
- 檢查您的帳戶是否已被禁用或刪除。 不清楚（懷疑有黑客）
- 檢查您最近對用戶名或許可證的變更。 不清楚（懷疑有黑客）
- 重置您的密碼或多重身份驗證設置。1. 首先，請幫我登錄 https://office.com 點擊左下角的姓名 > 我的 Microsoft 365 個人資料 > 訂閱 > 檢視訂閱。檢查您的授權是否仍然有效。 不能登入
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(144, 56.00000000000001%, 23%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJH%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Jeanie H 11,955 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者2025-09-16T01:14:36.6733333+00:00 嗨 @Tim Tim,
請問您目前是否可以存取 Microsoft Admin Center？ 請嘗試透過以下連結進入：https://admin.microsoft.com/#/homepage同時，如果您可以成功進入 Admin Center，請協助我完成以下幾項操作：
- 前往 Users > Active users > Add a user，新增一位使用者。
- 為該使用者指派與您目前帳號相同的授權（license）。
- 將該使用者的角色（role）設為 Global Administrator。
- 接著，請確認該帳號是否也會遇到與您相同的錯誤。
- 若有相同錯誤，請使用該帳號提交支援請求（raise a ticket）給 Microsoft，以便直接聯繫技術支援工程師（Technical Support Engineer）。 (由於我目前是 moderator，基於客戶資料安全的考量，我無法使用工具深入調查您的 tenant。只有技術支援工程師才具備相關工具進行深入分析。)
如果您無法進入 Admin Center，請回覆我，我會尋找其他解決方式。
另外，請前往 Billing > Your products，協助我：
- 確認訂閱狀態（subscription status）
- 檢查續訂日期（renewal date）與到期日（expiration date）
- 並請您截圖畫面提供給我。
非常感謝您的協助！
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Jeanie H 11,955 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者
2025-09-17T06:34:37.7366667+00:00 嗨 @Tim Tim,
我找到一篇文章與您的情況相關，請您參考以下內容：以 Visual Studio 訂閱者的身分加入 Microsoft 365 開發人員計劃如果您是透過 Visual Studio 訂閱加入 Microsoft 365 Developer Program：
- 您的 Microsoft 365 E5 開發者沙盒訂閱將會在您的 Visual Studio 訂閱有效期間內自動續訂。
- 這項政策適用於標準的 Visual Studio Professional 或 Enterprise 訂閱。像是「Professional monthly」或「Enterprise monthly」這類的月訂閱 不符合資格。
- 一旦您的 Visual Studio 訂閱與開發者帳戶連結，系統會自動辨識並續訂沙盒訂閱，無需定期進行活動檢查。
如果您是直接加入 Developer Program（未透過 Visual Studio）：
- 您的 Microsoft 365 E5 開發者沙盒訂閱有效期為 最多 90 天，視您的開發活動而定。
- 若您持續進行合格的開發活動（例如：建置應用程式、測試功能），系統將會每 60–90 天 自動續訂。
- 若長時間沒有開發活動，訂閱可能會 過期並被刪除，屆時您需要重新申請。
請問您是透過哪個管道購買或註冊此訂閱的？（例如：透過 Visual Studio、直接從 Microsoft、或是透過合作夥伴）
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Tim Tim 0 信譽點數
2025-09-22T04:44:28.76+00:00 我嘗試透過以下連結進入：https://admin.microsoft.com/#/homepage
也是這樣
此使用者名稱不正確。請確認您的輸入正確，否則請連絡系統管理員。 -
Tim Tim 0 信譽點數
2025-09-22T05:03:16.1166667+00:00 Microsoft 365 開發人員沙盒訂閱
當我click <Go to your E5 Sandbox>也是一樣 也是一樣不能正常登入：This username may be incorrect. Make sure you typed it correctly. Otherwise, contact your admin. -
Jeanie H 11,955 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者
2025-09-23T01:29:29.2566667+00:00 嗨 @Tim Tim,
根據您分享的信息，看來您無法登錄到您的常規租戶，但您可以成功登錄到您的開發者租戶來訪問沙盒。
解釋（根據我對這種情況的理解）
當您加入 Microsoft 365 開發者計畫時，系統會為您提供一個單獨的開發者租戶和一個專用的管理員帳戶（例如，用於管理該租戶）。
- 此帳戶未與貴組織的常規租戶連結。
- 因此，開發者租戶的管理員帳戶無法用於登錄常規租戶。
- 如果您嘗試使用常規租戶的帳戶訪問沙盒，您可能會遇到以下錯誤:
「這個用戶名可能不正確……」
您的常規租戶帳戶可能已被刪除或不再具有管理權限。
要驗證這一點，您可以按照此指南檢查您的常規租戶的全球管理員是誰： 如何找到我的 Microsoft 365 系統管理員？
下一步幫助我驗證
- 你知道你常用租戶的全球管理員是誰嗎？
- 你已確認為開發者租戶的管理員，但你能否確認你是否也在常用租戶中是全球管理員？
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Tim Tim 0 信譽點數
2025-09-23T06:16:09.03+00:00 幫助驗證的資料
- 你知道你常用租戶的全球管理員是誰嗎？
TIM MAK
PII removed
系統管理員 - 你已確認為開發者租戶的管理員，但你能否確認你是否也在常用租戶中是全球管理員？
開發者租戶的管理員: PII removed
能否確認你是否也在常用租戶中是全球管理員: YES 唯一的
- 你知道你常用租戶的全球管理員是誰嗎？
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Jeanie H 11,955 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者
2025-09-24T07:03:41.1766667+00:00 嗨 @Tim Tim,
多謝你分享詳細資料。我真係非常感激!讓我引導你了解這個方法。
根據你所分享的內容，在這種情況下，你需要直接聯繫業務線的技術支持團隊，因為他們擁有必要的工具來深入了解你的租戶並調查問題。作為一名主持人，我目前無法使用那些工具，因為微軟實施嚴格的客戶數據保護政策，這些信息不能在這個社區平台上分享。
請你幫我跟隨以下步驟：
你可以考慮透過這個連結註冊新的租戶，簽署試用訂閱。 尋找最適合企業所需的 Microsoft 365 方案
這將讓你通過提示來創建一個新的租戶。一旦設置完成，你可以訪問新租戶的管理控制台，並提交一個支持工單，請求代表你之前的租戶與數據保護團隊進行交談。
逐步指示： 取得商務用 Microsoft 365 支援
- 登入 管理中心 (Admin Center)
在頁面右下角，選擇 說明與支援 (Help & support)
在文字框中輸入問題或關鍵字
如果出現下拉選單，請選擇最接近您問題的項目，或繼續輸入並按下 Enter
如果結果無法解決您的問題，請向下捲動並選擇 聯絡客戶支援 (Contact customer support)
輸入您的問題描述，確認聯絡電話與電子郵件地址，選擇您偏好的聯絡方式，然後點選 聯絡我 (Contact me)
預期的等待時間將顯示在「聯絡客戶支援」窗格中
重要提示： 問題解決後，請記得取消試用訂閱，以避免產生非預期的費用。
如果您在提交支援票證的過程中遇到任何困難，歡迎隨時聯絡我，我會盡力協助您。
此外，我注意到有許多使用者也遇到類似的問題，如果您願意接受這個回答，將有助於其他使用者在社群中搜尋相關關鍵字時更容易找到這篇文章，因為已被接受的回答會在搜尋結果中優先顯示。
登入以提供註解 -
Jeanie H 11,955 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者
2025-09-15T04:27:28.6133333+00:00 嗨 @Tim Tim,
感謝您在微軟問答論壇上發表您的問題。
感謝您分享您的情況。為了更好地幫助您，我想問幾個簡單的問題：
- 這個錯誤出現在網頁上還是 iOS 設備上？它影響所有平台還是只有一個？
- 如果您使用的是 iOS 設備，您正在使用哪個型號（iPhone/iPad）？您當前的 iOS 版本是什麼？
- 請您完整截圖錯誤信息並與我分享嗎？這將幫助我們更準確地識別問題。
- 除了 OneDrive，你是否能夠登錄其他應用程式，如 Outlook、Teams 等？
關於支援訪問：
當您使用個人帳戶登入以尋求支援時，您僅能獲得針對個人帳戶的幫助。個人帳戶支援團隊無法訪問或查看工作或學校帳戶。因此，他們會將您引導至商業技術支援，該部門負責管理公司服務。
根據您分享的錯誤信息，這裡有一些可能的原因：
- 您的工作或學校帳戶憑據已過時、不正確或不再有效。
- 您的帳戶在您的組織內不再具有許可或處於活動狀態。
- 在 OneDrive 和您的 Microsoft 帳戶之間存在同步或身份驗證問題。
1. 首先，請幫我登錄 https://office.com 點擊左下角的姓名 > 我的 Microsoft 365 個人資料 > 訂閱 > 檢視訂閱。檢查您的授權是否仍然有效。
2.如果問題出現在您的電腦上： 嘗試透過網頁登錄以查看它是否正常運作。如果在網頁上運作正常，而你正在使用 iOS：
- 前往 設定 > 應用程式 > OneDrive > 清除帳戶設置。
- 然後卸載應用程式，重新安裝，並嘗試再次登入。
3. 聯繫您的系統管理員： 這是最有效和直接的解決方案（如錯誤訊息中所提到的）。您公司帳戶的管理員是唯一擁有工具和權限的人，可以：
- 檢查您的帳戶是否已被禁用或刪除。
- 檢查您最近對用戶名或許可證的變更。
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如果你不知道誰是你的IT管理員，你可以跟隨 如何找到我的 Microsoft 365 系統管理員？
請先嘗試這些一般步驟，並提供完整的錯誤訊息，以便我可以指導您接下來的步驟。期待您的回覆！
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