Microsoft Authenticator 企業版的 無法登入，也無法輸入驗證碼

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親愛的 @A01

感謝您透過 Microsoft 365 問答論壇與我們聯繫。

出現此問題的原因是多重身份驗證 (MFA) 的安全連結與您舊裝置上的身份驗證器套用綁定。要解決此問題，您需要重置 MFA 設定。

身為社群支援團隊的一員，我存取或更改您管理員帳號的權限受到限制。出於安全和隱私方面的考慮，只有 Microsoft 的專門支援團隊擁有必要的工具和授權，可以協助解決帳號層級問題，例如重置或深入排查您帳號內部的問題。

正確的解決方案取決於您是否是您所在組織的管理員。請遵循以下指南。

選項 1：如果您是使用者（非管理員）

出於安全原因，您無法重置自己的 MFA。您必須聯絡公司的 IT 支援人員或 Microsoft 365 管理員。

• 請他們為您的帳戶「重設 MFA」或「要求重新註冊 MFA」。
• 在 Entra 管理中心，管理員可以設定使用者帳戶，要求重新註冊多重驗證 (MFA)。
• 如果您需要協助尋找管理員，請參閱：如何找到我的 Microsoft 365 管理員？ - Microsoft 支援
• 請讓您的管理員按照以下文章中顯示的步驟操作：管理 Microsoft Entra 多重驗證的驗證方法 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

選項 2：如果您是唯一的管理員

1. 透過電話聯絡 Microsoft 支援 如果您無法存取 Microsoft 365 管理中心，您可以直接聯絡 Microsoft 支援。 在此處查找您所在地區的相應電話號碼：客戶服務電話號碼 - Microsoft 支持 為了幫助您了解自動電話系統 (IVR)，以下是對話流程的範例：
   • **IVR：**您擔心什麼問題？**您：**多重身份驗證 (MFA)
   • **IVR：**您使用什麼產品？**您：**Office 365 商業版
   • **IVR：**教育版還是企業版？**您：**企業版
   • **IVR：**您是管理員嗎？**您：**是
   • **IVR：**您的組織中還有其他管理員嗎？**您：**否
   • **IVR：**您需要服務請求嗎？**您：**是
   這應該可以幫助您聯繫到可以直接為您提供幫助的現場支援代理。
2. 建立臨時租戶以提交支援票
   • 瀏覽 Microsoft 365 商業標準版 - 免費試用一個月 | Microsoft 365
   • 選擇任意計劃並點擊“免費試用”。
   • 完成設定以建立新租戶。
   • 工單支援：在 Microsoft 365 管理中心 > 支援 > 說明和支援。您可以建立支援工單：https://admin.microsoft.com/#/support/requests

重要提示：請記得在問題解決後取消試用訂閱，以避免產生任何費用。

  
如果貴組織的 Office 365 商業版/教育版訂閱來自合作夥伴或經銷商，且全域管理員無法代表您提交服務請求，請聯絡經銷商的支援供應商，讓他們代您提交服務請求。

希望以上資訊清晰易懂。感謝您的理解與合作。請嘗試上述步驟後告知我進展如何。如有需要，我隨時準備為您提供進一步的協助。

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