無法登入 Microsoft 365 商務帳戶，因 MFA 鎖定且無其他驗證方式

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您好 @Delivery Company Proactive,

祝您有美好的一天！感謝您聯繫 Microsoft Q&A 論壇並分享您的經驗。   

如果您尚未設定 Microsoft Authenticator 應用程式，且無法登入您的 Microsoft 365 商務帳戶（即使您仍擁有電子郵件和密碼），您可以按照以下方式操作：

1. 如果您的組織只有一個管理員帳戶，且您無法重新取得存取權限

您可以直接透過電話聯繫 Microsoft 支援，開啟支援案件。這樣您可以與客服代表聯繫，他們會協助您驗證身份並啟動帳戶恢復流程：客戶服務電話號碼 - 微軟支援

在某些地區，初始互動可能是自動化的，以下是對話可能的流程，供您參考與準備：   

您遇到什麼問題？    

回答：Authenticator    

您使用的是哪些產品？    

回答：Office 365 for business    

這是教育機構還是公司帳戶？    

回答：公司帳戶    

您是系統管理員嗎？    

回答：是    

您的組織中還有其他系統管理員嗎？    

回答：沒有。我是租用戶中唯一的管理員     

您需要建立服務請求嗎？     

回答：是。我需要建立支援單。請將我轉接至資料保護團隊。   

2. 另一個替代方案

如果您無法存取原本的租用戶，您可以使用其他電子郵件地址建立一個臨時的 Microsoft 365 租用戶。然後，您可以透過該帳戶向資料保護團隊提交請求，要求撤銷並重設原始全域管理員帳戶的 MFA 設定。請務必提供能證明您擁有該租用戶的相關資訊。   

建立新租用戶的步驟如下：     

1/ 前往 比較 Office 365 企業版價格與方案 | Microsoft 365, 選擇任一方案並點選「免費試用」開始試用。     

2/ 按照引導流程建立新帳戶與租用戶。   

建立完成後，您就可以進入支援入口並提交支援請求。   

支援請求：前往 Microsoft 365 管理中心

請參閱此文章：取得支援 - Microsoft 365 管理員 | Microsoft Learn

在右下角點選 說明與支援

然後選擇 聯絡支援   

填寫表單中的必要資訊，描述您遇到的問題。   

點選 創建 按鈕以提交請求。系統會提供一個支援單號。   

提交後，將會有支援工程師與您聯繫，協助您解決問題。   

這將使您能夠與 Microsoft 支援線上代理人聯繫，他們可以更深入地調查問題。

請記得在問題解決後取消試用訂閱，以避免產生不必要的費用。   

附註：請理解，我們的初步回應不一定能立即解決問題。不過，透過您的協助與更多細節，我們可以一起找到解決方案。   

請儘快回覆此電子郵件並提供相關資訊。我們擁有的資訊越多，就越能有效協助您。   

感謝您的耐心與理解。   

期待您的回覆。   

如果您有任何疑慮或需要其他協助，請回覆此電子郵件，我將很樂意為您提供幫助。 如果這個答案對您有幫助，請點選「接受答案」並給予好評。 如果您對此答案有其他問題，請點選「留言」   

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