Microsoft 365 Excel 無法開啟

尊敬的 kodesu，

您好，

感謝您的來信。根據您的描述，Word 和 PowerPoint 可以正常運作，但 Excel 無法開啟或載入資料，建議您嘗試以下方法進行排查和解決：

清除 Office 快取：請依照以下指南清除快取，可能有助於解決 Excel 無法載入的問題：
清除 Office 外掛程式快取

更新或重新安裝 Microsoft 365：

• 確保您的 Microsoft 365 以及 MacOS 為最新版本，您可以參考以下文件進行更新或重新安裝：
  下載、安裝或重新安裝 Microsoft 365
• 如果需要卸載 Mac 版 Office，請參考：
  如何在 Mac 上卸載 Office

嘗試修復 Excel 問題：

• 如果 Excel 在 Mac 上凍結或當機，請參考以下修復方法：
  Excel 啟動失敗的疑難排解

進入安全模式測試：

請嘗試在 Mac 安全模式 下開啟 Excel，確認是否仍然出現相同問題。具體步驟可參考：

• 步驟 1：關閉您的 Mac，然後按下電源按鈕重新啟動。
• 步驟 2：按住 Shift 鍵，等待 Apple 標誌出現。當登入畫面顯示時，鬆開 Shift 鍵。（適用於 Intel Mac 的安全模式）
• 步驟 3：在 Mac 安全模式下啟動 Excel 應用程式，確認是否仍然出現問題。

此外，請您協助確認以下情況，以幫助我們更準確地定位問題：

• 此問題是否僅發生在開啟 OneDrive 或 SharePoint Online 上的 Excel 文件？本機儲存的 Excel 文件是否能正常開啟？
• 如果在 Excel Online（网页版） 中新建一個文件，是否可以正常開啟？

如果以上方法仍無法解決問題，請提供您的 macOS 版本 和 錯誤訊息，我們將進一步協助您。

感謝您的耐心與配合，祝您順利！

Community Moderator | Sophia

在本機下載的Microsoft Excel可以正常開啟文件

唯獨使用網頁版的Microsoft365無法開啟Excel文件，新建文件也和上圖一樣無法載入

macOS 版本 12.5

尊敬的 kodesu，

您好，

感謝您提供的詳細信息。根據您的描述，您可以正常開啟本機下載的 Excel 文件，但在使用網頁版的 Microsoft 365 時，Excel 文件無法開啟或載入。請您嘗試以下步驟來排查此問題：

1. **清除瀏覽器快取：**網頁版 Excel 問題有時與瀏覽器的快取有關。請清除瀏覽器快取後重新啟動瀏覽器並再次嘗試開啟文件。
2. 如果您正在使用特定的瀏覽器，請嘗試使用不同的瀏覽器來開啟 Excel 文件，看看問題是否依然存在。建議您使用 Chrome 或 Edge 瀏覽器，這兩者通常能提供較好的兼容性。
3. 請嘗試在瀏覽器的無痕模式（或隱私模式）下登入 Microsoft 365 並開啟 Excel 文件，確認是否仍然出現相同問題。
4. **檢查瀏覽器的擴展或插件：**某些瀏覽器擴展或插件可能會影響網頁版 Excel 的正常運作。請嘗試禁用或移除不必要的瀏覽器擴展，並再次測試 Excel 文件。
5. **檢查網路連接：**請確認您的網路連接是否穩定，因為網頁版 Excel 需要穩定的網路來載入文件。
6. **更換網絡環境：**請檢查您當前的網絡環境，並嘗試切換到其他網絡（例如移動熱點或不同的 Wi-Fi 連接）。有時，某些網絡設置或防火牆規則可能會影響 Excel 客戶端與雲端服務的連接，導致文件無法加載。
7. 請嘗試在其他設備上開啟相同的雲端文件，看看是否能正常打開。這樣有助於確定問題是否僅限於當前設備，還是普遍存在於雲端文件本身。

感謝您的耐心與配合，若有任何進展，請隨時告知我們，我們將持續為您提供協助。

Best Regards,

Community Moderator | Sophia