office 365 powerpoint 無法取得線上3D模型，顯示「3D服務失敗」。

Question

office 365 powerpoint 無法取得線上3D模型，顯示「3D服務失敗」。

匿名

您好，想請問先進們，是否能夠幫忙解惑，感激不盡。

本人使用的版本為**office 365 家用版**，近日想要在**powerpoint中**加入**3D模型**，於是由**「插入」-&gt;「3D模型」--&gt;選擇「3D模型」**

結果顯示如下圖所示，『３D服務失敗，請再試一次』。就算將軟體關閉再重新啟動結果還是一樣。

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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3 個回答

Answer 1

您好，Chen.sc

感謝您向微軟社區諮詢並報告您在使用Office 365 PowerPoint時遇到的3D模型無法獲取的問題。

為了更好地幫助您解決問題，我們需要與您收集一些額外的信息：

當前您的Office 365版本資訊是多少？發生時間範圍？
當前網絡運營商是哪家？請檢查並告知我們您的Office 365連接體驗是否已經打開。
同時，建議您檢查電腦防病毒軟件，看是否攔截了和Microsoft服務器間的通訊，如果可能，請嘗試更換網絡環境，查看問題是否得到解決。

這些資訊對我們來說非常重要，因為它們可以幫助我們更精確地診斷問題。

感謝您的耐心和理解，我們期待您的回復。一旦收到您提供的更多資訊，我們將立即著手解決您的問題。

祝好，

Cherry.Z |Microsoft 社區支持專員

Answer 2

您好，感謝您的關注及提供的解決方式。本人因為想嘗試新的APP組件，所以，不久前加入「office 365測試人員計畫」。在貴社群提出問題尋求解答之前/後，本人心中就一直疑惑和猜測，該不會是因加入「office 365測試人員計畫」，更換了通道，更新「office 365新組件」，導致無法加入/瀏覽線上3D模型。於是退出「office 365測試人員計畫」後，重新開敋powerpoint結果就成功加入/瀏覽3D模型了。

Answer 3

您好，Chen.sc

收到您的回复，並了解到您通過退出「Office 365測試人員計畫」解決了您遇到的问题，這是一個好消息。

感謝您的寶貴反饋，我已經在您的回复上做了標記，以幫助其他遇到類似問題的用戶更快地找到這個討論串，從而更迅速地獲取資訊和幫助。您的經驗分享對於社區來說是非常寶貴的資源。

如果之後您在使用微軟產品遇到問題，請隨時聯繫我們。

再次感謝您的耐心和理解。:)

祝好，

Cherry