office 365 powerpoint 無法取得線上3D模型，顯示「3D服務失敗」。

匿名
2024-08-14T08:01:28+00:00

您好，想請問先進們，是否能夠幫忙解惑，感激不盡。

本人使用的版本為**office 365 家用版**，近日想要在**powerpoint中**加入**3D模型**，於是由**「插入」->「3D模型」-->選擇「3D模型」**　

結果顯示如下圖所示，『３D服務失敗，請再試一次』。就算將軟體關閉再重新啟動結果還是一樣。

Microsoft 365 與 Office | PowerPoint | 家用版 | 其他

鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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3 個回答

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  1. 匿名
    2024-08-14T17:40:46+00:00

    您好，感謝您的關注及提供的解決方式。本人因為想嘗試新的APP組件，所以，不久前加入「office 365測試人員計畫」。在貴社群提出問題尋求解答之前/後，本人心中就一直疑惑和猜測，該不會是因加入「office 365測試人員計畫」，更換了通道，更新「office 365新組件」，導致無法加入/瀏覽線上3D模型。於是退出「office 365測試人員計畫」後，重新開敋powerpoint結果就成功加入/瀏覽3D模型了。

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  2. 匿名
    2024-08-16T02:38:45+00:00

    您好，Chen.sc

    收到您的回复，並了解到您通過退出「Office 365測試人員計畫」解決了您遇到的问题，這是一個好消息。

    感謝您的寶貴反饋，我已經在您的回复上做了標記，以幫助其他遇到類似問題的用戶更快地找到這個討論串，從而更迅速地獲取資訊和幫助。您的經驗分享對於社區來說是非常寶貴的資源。

    如果之後您在使用微軟產品遇到問題，請隨時聯繫我們。

    再次感謝您的耐心和理解。:)

    祝好， 

    Cherry

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  3. 匿名
    2024-08-14T14:15:18+00:00

    您好，Chen.sc

    感謝您向微軟社區諮詢並報告您在使用Office 365 PowerPoint時遇到的3D模型無法獲取的問題。

    為了更好地幫助您解決問題，我們需要與您收集一些額外的信息：

    1. 當前您的Office 365版本資訊是多少？發生時間範圍？
    2. 當前網絡運營商是哪家？請檢查並告知我們您的Office 365連接體驗是否已經打開。
    3. 同時，建議您檢查電腦防病毒軟件，看是否攔截了和Microsoft服務器間的通訊，如果可能，請嘗試更換網絡環境，查看問題是否得到解決。

    這些資訊對我們來說非常重要，因為它們可以幫助我們更精確地診斷問題。

    感謝您的耐心和理解，我們期待您的回復。一旦收到您提供的更多資訊，我們將立即著手解決您的問題。

    祝好，

    Cherry.Z |Microsoft 社區支持專員

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