OneNote 桌面版程式無法取得筆記本中某部分節群組及節的內容

尊敬的Jason Chen_ZHC，   歡迎您諮詢微軟社區。了解到您的問題，從您描述的情況來看，您的雲端數據應該是沒有問題的。因為您在OneNote網頁版和手機版都可以確認到內容。那麼問題可能出在網路環境或是應用程式上面。您似乎已經嘗試過在其他網路下以OneNote桌面版重新載入，請問您使用的網路是個人家庭網路嗎？如果不是，請您切換到個人網路，同時也請嘗試下方的方法。1.請檢查您是否使用VPN等工具，如果有請您關閉。2.請嘗試更改DNS在開始欄搜索「控制台」，點擊網路和網際網路>網路和共享中心，點擊左側的變更介面卡設定，右擊連接中的網絡，選擇內容。選中「Internet Protocol Version4（TCP/IPv4）」，點擊內容。選擇「使用下列的DNS伺服器位址」，上面輸入「4.2.2.2」，下面輸入「4.2.2.1」，點擊確定。3.請嘗試網絡重置。打開開始>設定>網路和網際網路>進階網路設定>網絡重設>立即重設。請問您電腦上是否安裝了防病毒軟體或安全軟體，如果有，請您暫時關閉這些軟體。之后請您嘗試初始狀態開機，看看重啓電腦後是否有同樣的問題，如果初始狀態開機正常則說明是三方程序的影響，請您參考“如何在執行初始狀態開機後判斷造成問題的原因”的步驟進行排查。（注意：請您嚴格按照執行順序操作，如果在執行初始狀態開機時未勾選隱藏所有Microsoft服務，將導致所有Microsoft服務也被禁用，登入系統時PIN碼和人臉識別將失效，只能通過密碼登入）如何在 Windows 中執行初始狀態開機 - Microsoft 支援服務免責聲明：執行以下步驟暫時關閉防護軟體中的防病毒保護以便幫您找出問題的原因，但請記住，關閉該功能後，你的設備可能易受威脅。故一旦問題解決，請立即開啟防護軟體.初始狀態開機是通過一組最少的驅動程序和啓動程序來啓動 Windows，以便妳可以確定後台程序是否幹擾妳的遊戲或程序，並幫助您找出問題的原因。“初始狀態開機”的步驟乍壹看可能很複雜，但爲了避免給您帶來麻煩，請按順序一步一步地操作，它將幫助您回到正軌。如果以上方案無法解決問題，我建議您創建新的筆記本後看看是否有同樣的問題出現。希望以上資訊能夠幫助到您。Carlos |微軟社區支持專員

Dear Carlos:

您似乎已經嘗試過在其他網路下以OneNote桌面版重新載入，請問您使用的網路是個人家庭網路嗎？

>是個人家庭網路沒錯, 後來在公司網路跟個人家庭網路測試都是同樣狀況

如果不是，請您切換到個人網路，同時也請嘗試下方的方法。

1.請檢查您是否使用VPN等工具，如果有請您關閉。

2.請嘗試更改DNS

3.請嘗試網絡重置。

>均有試過但都沒有排除

請問您電腦上是否安裝了防病毒軟體或安全軟體，如果有，請您暫時關閉這些軟體。

>沒有安裝防毒軟體

如果以上方案無法解決問題，我建議您創建新的筆記本後看看是否有同樣的問題出現。

>用新的筆記本測試增加八個節群組(其下面各只有一個節)後可以另一台電腦同步載入

另外我嘗試在舊有的記事本以桌面版程式嘗試新增節群組及其下面新增一個節，

但在另一台電腦的桌面版程式同步下來時仍無法顯示該新增節群組的節

桌面版畫面 網頁版畫面

以上回覆請協助確認, 謝謝

感謝您提供的信息。   當前您可嘗試回滾Office應用程式的版本，看看使用舊版本是否有這個問題。1.請在開始搜索框搜索「cmd」，命令提示字元以管理員身份運行。 2.輸入下面的命令並回車執行：

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun  

3.再輸入下面的命令回車執行。

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120 

如果無法解決，我們會整理信息並進一步向開發團隊反應此問題。

Dear Carlos:

在上週11/14有再次嘗試移除及安裝Onenote進行載入操作後，

就有發現該舊有的記事本可載入節群組及節裡面的內容，

但是其中一個節群組無法被載入 (網頁版為12個節群組, 桌面版只有載入11個節群組)

在此之前測試所遇到的情況則是12個節群組有列出但是只有第一個能載入部分節內容

今日在收到您的回覆後，有以新環境重灌測試使用16.0.17531.20120來載入舊有的記事本，

但同一個節群組仍無法被載入進來

桌面版畫面 網頁版畫面

希望上述狀況回報能幫助排除問題參考, 謝謝

您好，感謝您的回復。

非常感謝您的配合，我會將您所提供的信息及測試結果整理後提交給開發團隊。

這會對解決問題提供幫助。

您也可以通過下方網頁的方法將這個問題進行反應。

如何? 提供有關 Microsoft 365 的意見反應嗎？ - Microsoft 支援服務