Mac office家用版2021無法啟用

所以才會想說是不是在使用金鑰過程發生什麼問題？

想請您幫忙、是否能夠reset金鑰重新安裝呢？

我是從momo網路購買macbook所贈送的office家用版2021，所以有購買macbook的記錄；我有其他微軟帳戶、不過確認了都沒有看到Office家用版2021產品。

金鑰也已經使用了，但是無法啟用；只是一直要我購買或升級365。

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您好，

通常情况下，Office家用版2021軟體應該與您的微軟帳戶相綁定，如果您目前未能在Microsoft帳戶中看到Office家用版2021軟體，那麼我們需要確認以下信息以進一步提供支援。

請問您是在哪裡加購了Office家用版2021呢？在購買成功之後，您是否收到了任何的郵件提示您購買成功呢？您是否具有相關的訂單記錄呢？

除了當前使用的微軟帳戶之外，您是否還有其他的微軟帳戶呢？手機號碼也可能註冊成微軟帳戶，您可以嘗試使用其他的電子郵件地址/手機號碼登入到微軟帳戶查看其中是否有Office家用版2021產品。

期待您的回覆，如有不明白或任何疑問，歡迎隨時聯絡我們。

米婭 |微軟社區支持專員

不好意思、我未能在microsoft帳戶中看到office 家用版2021軟體

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凱文 CHO，您好，

感謝您聯絡我們的微軟論壇支援平台！

瞭解到您目前遇到Mac Office家用版2021無法啟用的問題，

我知道您目前無法啟用 Office 2021，我非常能夠理解這個多麼令人沮喪，請不要擔心，我會盡我所能在技術層面上為您提供幫助。但在這個過程中，我需要和確認一些情況，也嘗試一些基本步驟，提前感謝您的耐心和合作。

根據您的描述，瞭解到您自行購買了 Office 家用版2021，請問在購買成功後您是否將產品成功兌換到您的 Microsoft 帳戶下呢？您可以先點擊鏈接，檢查您的 Microsoft 帳戶下，服務與訂閱中是否列出了 Office 家用版2021 產品。

而且，當您無法啟用 Office 家用版2021 時出現了相關的報錯提示，對嗎？如果方便的話，您能否將具體的報錯信息完整的截圖分享給我，以便我能據此展開進一步調查？

近期在論壇中也有用戶反饋，如果使用非 Microsoft 域名（如 @******@hotmail.com 之外的域名）的帳戶訂閱了 Microsoft Office 產品，將可能出現在 Mac 設備中無法啟用 Office 的情況。如果您的 Microsoft 帳戶下具有 Office 家用版2021 產品，但是您無法使用訂閱帳號成功啟用的話，建議您嘗試通過鏈接：管理您登入 Microsoft 的方法 （live.com） 在頁面中添加其他登錄方式作為別名，然後在您的 Mac 設備上使用別名登錄到 Office，看問題是否仍然存在。

期待您的回复並分享更多信息，以便我們提供進一步支持。感謝您的耐心和理解。

米婭 |微軟社區支持專員