目前為Windows365家用版訂閱者，輸入個人版序號後按下一步，網頁就卡住...

匿名

目前為Windows365家用版訂閱者，效期到2024年9月。

今已收到日前網路買的盒裝個人版(未拆封)，

至此輸入SN, https://setup.office.com/redeem/enter-key SN輸入後跳出頁面顯示此為365個人版SN（所以SN是有效的），

我按兌換，結果畫面跳到下一頁，但全白，一直跑不出東西，如下：

怪了，我以前輸入個人版SN，系統會告知此為個人版SN，若真選個人版，效期延長1年但只剩一人能用。

若選家用版可維持6人繼續使用但效期只延長9個月，我都選後者方案。

請問遇到了什麼問題？

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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14 個回答

匿名

2024-03-19T15:47:29+00:00
此回應已自動翻譯。因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

新智黃，您好！

感謝您聯絡我們的微軟論壇支援平台！

了解到您目前遇到在兌換您的Microsoft 365時頁面無法正常載入的情況，我十分理解您的感受！

根據您目前提供的資訊，這很可能是由於您當前的網路環境導致的。請問您使用的網路是家用網路還是外面的公用網路呢？

目前我建議您執行以下方法來嘗試解決這個問題：

1.如果您使用的瀏覽器不是Edge瀏覽器的話，建議您使用Edge瀏覽器再重新打開這個頁面看能不能正常兌換

2.如果您已經使用Edge瀏覽器了但還是無法正常兌換的話，建議您嘗試使用Edge的InPrivate視窗，請您點擊瀏覽器右上角的三個小點，在清單中選擇InPrivate視窗，然後在InPrivate視窗中嘗試去兌換看能否正常兌換。

3.如果以上步驟都無效的話，您可能需要重置一下您電腦中的網路設置了，下面是具體的幾個方法：

一、重置網路

1.按下Win logo鍵 + Q鍵打開搜索框，搜索CMD，打開找到命令提示符（，以管理員）模式運行

2.在彈出的命令框內依次輸入下列命令（每行運行完畢后輸入下一條）
```
ipconfig /release  

ipconfig /renew  

ipconfig /flushdns  

ipconfig /registerdns  

netsh int ip reset  

netsh winsock reset  

netsh winhttp reset proxy  
```
3.重啟計算機，查看能否解決問題。

二、重置網路設定

按下Win logo鍵+R鍵，輸入inetcpl.cpl，打開 Internet 選項，點擊高級，並勾選 “使用 SSL 3.0”、“使用 TLS 1.0”、“使用 TLS 1.1”、“使用 TLS 1.2”，應用後重啟計算機，查看能否解決問題。

三、重置代理伺服器設定

按下Win logo鍵+R鍵，輸入inetcpl.cpl，打開 Internet 選項，點擊連接，點按局域網設置，查看代理伺服器一欄是否被勾選，如果有的話，請取消勾選，並點按確定，應用后重啟計算機，能否查看解決問題。

四、更改 DNS

1.按下Win logo鍵+R鍵，輸入ncpa.cpl
1. 點擊現在連接的網路名稱，打開網路狀態視窗，點擊屬性，在網路屬性視窗中按兩下 Internet 協定版本 4（TCP / IPv4）。
2. 將 DNS 伺服器手動設置為“4.2.2.1” 和 “4.2.2.2”，確定後重啟計算機，查看能否解決問題。
關於您提到的之前兌換成個人版是一年有效期，兌換成家庭版變成9個月有效期，這個其實是因為當您使用個人版的SN碼兌換家庭版的時候，系統會認為您是想將訂閱切換成家庭版。並且因為家庭版價格比個人版更高一些，所以系統會自動將您的有效期進行折算。有關Microsoft365不同版本間切換和折算方式的詳細資訊請您參考連結：在 Microsoft 365 訂閱之間切換 - Microsoft 支援服務

希望以上步驟能夠幫助到您，如有不明白或者任何問題，歡迎隨時聯絡我們！

Eddy - MSFT|微軟論壇支援員
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匿名

2024-03-19T16:21:12+00:00

1.我是在家裡以電腦桌機透過家裡wifi試的(edge和chrome都有試)，剛剛換用iphone 11 (safari)透過4g訊號來試也不行...

2.有效期進行折算＝＝＞這個我知道，以前在舊網頁，如下:

它都會讓我選(我都是選續用家用版9個月)，但現在在新網頁輸入sn後，它已經不讓我選了(這個就是我的問題)。

我明天換用醫院電腦試看看，再不行就研究您的方法，謝謝回覆。
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匿名

2024-03-19T16:48:38+00:00

此回應已自動翻譯。因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

新智黃，您好！

抱歉我之前對您的問題理解可能有點偏差，如果網站頁面上沒有可以選擇將Microsoft 365個人版兌換成家用版的話，這也可能是頁面開發人員修改過了。如果您想購買Microsoft 365家用版的話，我建議您直接通過微軟官方網站或者其它經銷商渠道購買Microsoft 365家用版，避免有時因為兌換頁面被修改導致沒有辦法通過Microsoft 365個人版折算兌換Microsoft 365家用版。

如果您需要直接購買Microsoft 365家用版的話，請您點擊連結：購買 Microsoft 365&家用版和個人版訂閱，以及 Office 2021 - Microsoft Store zh-CN

我之前回復中提供的步驟是關於兌換頁面無法正常跳轉的方法，如果您之後想要直接兌換Microsoft 365個人版，但又遇到了網頁空白問題的話，您可以嘗試我之前回復中的步驟。

希望以上步驟能夠幫助到您，如有不明白或者任何問題，歡迎隨時聯絡我們！

Eddy - MSFT|微軟論壇支援員
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匿名

2024-03-19T17:03:10+00:00

我已經試了方法一(重置網路)和方法二(重置網路設定),都未成功。

「如果網站頁面上沒有可以選擇將Microsoft 365個人版兌換成家用版的話，這也可能是頁面開發人員修改過了。」

＝＝＝＞還沒有到「沒有可以選擇將個人版兌換成家用版」，我只是按了兌換，畫面跳到下一頁，就一直在跑畫面，

但沒有跑出內容(見先前的貼圖)，所以我認為還是有機會的。畢竟它沒有跳出畫面，顯示「此SN無法延續家用版，必須更改為個人版」等相關內容。

明天到醫院辦公室，再試其它方法。
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匿名

2024-03-19T17:12:23+00:00

此回應已自動翻譯。因此，可能有文法錯誤或奇怪的措辭。

新智黃，您好！

感謝您的回复！如果您之後嘗試完所有方法都無效的話，歡迎在此繼續聯繫我。希望您能夠成功兌換Microsoft 365家用版。

Eddy - MSFT|微軟論壇支援員
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