無法開啟word

您好，

感謝您花寶貴的時間做測試之後，回帖和我分享這些詳細的結果。

我 十分理解您的心情，這個檔案對您很重要。

考慮到您在別台電腦上也是無法開啟該Word文檔，再結合打不開文檔時出現的錯誤信息，我推測文檔可能損壞了，最好的辦法是從後台檢查一下文檔看看能不能幫助您修復。他們也有更高的權限可以遠程地協助您檢查問題。

a. 如果您有一個Microsoft 365賬戶的話，請聯絡您的Microsoft 365管理員，因為他有權限幫助您根據下面這篇官方文檔中的步驟，幫助您創建一個工單，聯絡有更高權限的支援團隊幫助您檢查該文檔中的問題。

取得商務用 Microsoft 365 支援

如果您不確定誰是您的管理員，可以參考：如何找到我的 Microsoft 365 系統管理員？

b. 如果您有一個Microsoft個人賬戶，請通過這個頁面連絡 Microsoft 支援服務https://support.microsoft.com/zh-tw/home/contact

請先描述下問題，點一下 取得協助，再點一下 連絡客戶支援，選擇產品和服務（Microsoft 365 和 Office），確認，您將可以在網頁瀏覽器中與支援專員聊天。（參考下圖）

感謝您的理解和耐心！

祝好，

Tina

您好，

感謝您在微軟社區提交問題，我們很高興幫助您。

根據描述，您無法打開Word文檔並遇到了報錯信息。

您可以嘗試把文檔上傳到OneDrive雲端，並使用Word網頁端打開試試看。

您還可以嘗試把該文檔放在另一臺電腦上打開試試。

請問只有一個文檔有問題嗎？這個文檔是您自己創建的還是別人分享給您的？請問目前保存在哪裏？

感謝您的理解和耐心！

祝好，

Tina

是的，用別台電腦也是無法開啟，雲端也開不了，如之前訊息，該怎麼辦呢？

非常謝謝您的回覆。

使用google雲端硬碟開啟，出現的訊息是：「無法預覽檔案，你可能是處於離線狀態或是連線能力受限，請改用下載的方式」。然後下面有Google Docs的程式，我點它，出現「無法開啟檔案，請重新整理頁面。」重新整理後，回到這個訊息：「無法預覽檔案，你可能是處於離線狀態或是連線能力受限，請改用下載的方式」。

這檔案原本是儲存在MAC筆電的外接式硬碟。這個外接硬碟碟是4T，檔案容量是5.5Ｍ，外接硬碟目前還有1.8T容量。

其他儲存在這外接硬碟的檔案都可以被開啟成功，只有這一個不行。在9月2日這檔案曾經作業過，今天卻無法被開啟。

曾經傳到手機還是出現跟電腦中開啟同樣的訊息。

傳到line開啟，也出現跟用電腦開啟同樣的訊息。

找其他電腦開啟？這個我明天要借一下電腦試試看...........

您好，

感謝您在微軟社區提交問題，我們很高興幫助您。

根據描述，您無法打開Word文檔並遇到了報錯信息。

您可以嘗試把文檔上傳到OneDrive雲端，並使用Word網頁端打開試試看。

您還可以嘗試把該文檔放在另一臺電腦上打開試試。

請問只有一個文檔有問題嗎？這個文檔是您自己創建的還是別人分享給您的？請問目前保存在哪裏？

感謝您的理解和耐心！

祝好，

Tina