安裝後顯示找不到授權

匿名

你好，我是畢業生授權軟體的方案（廠商是onthehub)

電腦是MacBook Pro

從microsoft網站上輸入金鑰後，即可下載office軟體（Office 家用及中小企業版 2021）

我下載下來後，要登入微軟帳號

但打完帳密後他顯示：無法連線到授權協助程式。(如圖）

並且顯示找不到授權。

（但我已經取得金鑰了也可以從微軟網站下安裝軟體

不太清楚哪部分出問題）

我認為是需要重新啟用金鑰，請問有辦法嗎？謝謝

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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由問題作者接受的回答

匿名

你是不是有按照樓上所説的，進行了以下的這個操作：

如何移除 Mac 上的 Office 授權檔案 (microsoft.com)

如果是的話，你這種情況，很有可能是你產品的問題。

很大概率，你這個Office 只能裝在Windows 系統上面= = 。

所以這邊建議你聯係客服，查詢一下你的產品= = 。

如果是核實下來是產品問題，你就得找onthehub了

真人客服聯係，一般電話語音你根據語音提示進M365 之類的，如果電話實在聯係不上，

就通過連絡 - Microsoft 支援服務這個網頁去取得聯係，不過這兩天好像進不去

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8 個其他答案

匿名

2022-08-06T03:49:28+00:00

你好，

我確保沒有開啟office的狀態下下載了，也成功安裝了，但還是出現一樣的問題...

請問該怎麼辦呢？

（或是有電話真人客服可以聯絡嗎？）

因為我之前打過客服，可是客服電話都要聽語音說好長一段才會到後面階段，

有幾次官方語音還直接給我建議後就直接掛掉了，完全沒辦法接到真人客服@@

謝謝你～
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匿名

2022-08-06T03:40:58+00:00

安裝在同一台電腦上（macbook pro上）～

只是因為第一次就長個畫面所以我就解除安裝所有軟體重下載一次。
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匿名

2022-07-30T12:01:25+00:00
嗨一亭，

該問題似乎與Mac設備上的Office激活有關。我將為您提供下載連結，在您的Mac設備上運行許可證刪除工具。
確保關閉Mac設備上所有打開的Office應用程式，並按照以下步驟操作;
1. 點擊此連結 https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815
  2.下載並運行許可證刪除工具
2. 按兩下一步，直到安裝完成
下載並運行許可證刪除工具后，打開Word以登錄並啟動Mac設備上的Office應用程式

此致敬意
奧洛杜庫

這回覆已被自動翻譯，因此，可能出現文法錯誤或表達不當。
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匿名

2022-07-30T11:47:42+00:00

金鑰原先狀態是安裝過在哪裡？
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