Error code C0090016

匿名
2021-11-22T04:04:40+00:00

您好

一台電腦在更換完主機板後,在桌面office跳出錯誤訊息,內容如下

Your computer's Trusted Platform Module has malfuntioned.

Deeor Code: C0090016
Server message: Unknown error code: 0xc0090016

本身作業系系統為Win10 企業版,office企業版

謝謝

Microsoft 365 與 Office | 安裝、兌換、啟用 | 商用版 | 其他

鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票,但無法對問題新增註解或回覆,或進行追蹤。

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由問題作者接受的回答
匿名
2021-11-22T07:20:59+00:00

Hi Jack Tang SBC,

感謝您在論壇提問。十分感謝您和我們分享對這個問題已經嘗試過的方法。

根據描述,我理解這個錯誤訊息出現在您的電腦更換主板之後。很抱歉,我十分理解此問題已經影響了您的日常工作。

您可以嘗試以下辦法看看錯誤訊息是否還會出現:

1.首先關閉所有的Office程序,

2.打開 Windows設置 > 賬戶 > 訪問工作或學校

選中您已經登錄的賬戶,點擊 斷開 Disconnect

如下圖:

3.再打開任意一個Office程序,登錄您的Microsoft 365賬戶。

此外,如果錯誤訊息是在您登陸Office的時候出現的,您還可以嘗試以下步驟:

首先使用上面提到的步驟斷開賬戶的連接,接著在重新登錄Office的時候,遇到此頁面時,選擇 “不,只登錄這個程序”No, sign in to this app only.  然後再點擊 確認。如下圖:

另外,如果問題持續發生,您可以和我們分享以下信息嗎?這會幫助我們更好地了解情況。我们会继续幫助您進一步檢查此問題。

1.這個錯誤信息是什麼時候出現的?您打開Office之後就直接跳出來嗎?還是您在Office中登錄賬號的時候跳出來的?請問您登陸的是個人賬戶,還是Microsoft 365工作或學校賬戶?

2.麻煩您將錯誤信息截圖之後並分享一下。

3.您Office的版本信息是多少?

麻煩通過 控制面板>程序>卸載一個程序,在程序列表中,把您的Office產品截一張這樣的圖。

十分感謝您的耐心和理解!

Best regards,

Tina

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2 個其他答案

排序依據: 最新
  1. 匿名
    2021-11-24T14:56:25+00:00

    Hi Jack Tang SBC,

    请问您收到了以上回复吗?问题还出现吗?如果您需要进一步帮助,欢迎随时回帖,我会继续尽全力帮助您。

    Thanks,

    Tina

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  2. 匿名
    2021-11-22T04:42:20+00:00

    補充

    已嘗試過的方法

    1. Disable ADAL
    2. 清除TPM
    3. 使用Microsoft Support and Recovery Assistant

    以上方法皆無效

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