365家用版安裝後一直無法正常使用(產品啟動失敗)

匿名
2021-01-03T15:37:01+00:00

請問我已購買Microsoft 365 家用版並且完成下載動作

但當我開啟Excel時上方就會顯示(產品啟動失敗)

接著點選檔案選著帳戶右邊會顯示(office 啟動精靈) office專業增強版2016啟動精靈

但我是透購官網購買訂購,並下載軟體並沒有所謂金鑰

請問以上敘述在哪個環節有錯誤

因只前我也是透網線上訂購使用,都沒有問題也都可以正常使用

但今日開啟檔案後連線帳號(今日有改變付款方式該為一年購買一次)

也付款成功,雖然可以正常開啟檔案,但就是無法正常使用

(上方依然顯示 產品啟動失敗)

[隱私信息已由MSFT移除]

Microsoft 365 與 Office | Excel | 家用版 | Windows

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匿名
2021-01-03T17:55:26+00:00

Hi 小步♥葉,

感謝您使用Microsoft產品並在此社區發帖，我將為您提供幫助。

根據您的描述，這有可能是由於您的電腦中存在多個版本的Office授權並且尚未清理乾淨導致的，請嘗試退出關閉所有Office應用程式後按照以下步驟移除 所有 Office 365 授權後再重新使用您購買Microsoft365家用版的賬號登陸來授權激活Office：

-      移除訂閱型安裝的 Office 365 授權

-      在 [認證管理員] 中移除儲存的認證

希望以上建議能夠幫助到您，如果有任何進展歡迎您向我反饋。

Best Regards,

Arck

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2 個其他答案

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  1. 匿名
    2021-01-06T19:04:10+00:00

    Hi 小步♥葉,

    請問您是否有收到並檢查我上個回復呢？如果您還需要幫助的話，歡迎您抽空回來告訴我們。

    Best Regards,

    Arck

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  2. 匿名
    2021-01-04T13:00:03+00:00

    把所有 Office 移除乾淨，重新安裝 Office 365 ，你看起來是裝到 Office 2016 Pro Plus

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