Office 365 出現閃退狀況

Question

Office 365 出現閃退狀況

匿名

Office 365 點選特定Word檔(從網頁預覽是正常的)出現閃退狀況

已重新安裝或修復Office狀況也是一樣，WORD、EXCEL會發生此狀況

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

0 則留言

由問題作者接受的回答

匿名

Hi Peggy_chang,

非常感謝您分享的這些詳細的信息。

從您的描述來看，似乎閃退問題只發生於您開啟了一個特定的文檔之後。所以很可能就是這個特定的檔案導致的問題。

您提到

“特定檔案轉交同事,同檔案卻可執行並無毀損,且可編輯、可另存新檔

(執行另存新檔的檔案就可正常開啟編輯)”

請問您嘗試過讓您的同事打開檔案，另存為新檔，然後再把新檔分享給您嗎？

之後您可以嘗試在您自己的電腦上打開這個新檔案，檢查會不會出現閃退問題。如果没问题的话，使用这个新档作为解决办法。

您還提到Word檔網頁預覽是正常的，我建議您嘗試如下：

1.把特定檔在Word網頁端打開，另存為新檔。把新檔下載下來。

2.在您的電腦上嘗試打開新檔，然後檢查會不會發生閃退問題。

如果還是有閃退問題，麻煩您點擊文檔>賬戶，把右側的產品信息截一張完整的圖，如下圖。

十分感謝您的耐心與時間！

Best regards,

Tina

0 則留言

3 個其他答案

Answer 1

匿名

Hi Peggy_chang,

請問您參考了以上建議嗎？

如果您需要進一步幫助，或者有任何進展，歡迎您隨時回帖。

Thanks,

Tina

0 則留言

Answer 2

理解正確,2種軟體修復方式皆已試過無效

如果還是有閃退問題，我想確認以下信息來幫助您進一步檢查這個問題：

1.您一打開Word和Excel 的時候就發生了閃退嗎？還是您打開Word和Excel之後做了一些步驟之後才發生了閃退？麻煩您提供一下您的步驟。

=>點2下檔案執行,軟體啟動畫面結束即閃退,無法到遍及畫面

2.請打開PowerPoint 或者Outlook，點擊文檔>賬戶，把右側的產品信息截一張完整的圖（包含Office 的版本和頻道信息）。我會在相同的Office 中進行測試。

3.您的Office 是32位的還是64位的？

=>64位

4.以前您在Office 中遇到過閃退問題嗎？

=>應像中沒有,但軟體操作當掉的頻率有變頻繁

如果閃退是最近在發生的，請問您做過什麼更改操作？比如：安裝了某個第三方軟件，或者更新了Office 之後才發生了問題？

=>電腦設定軟體可自動更新,

僅桌機加裝藍芽接收軟體(灌玩沒開啟特定檔案前,軟體都可正常操做)

沒開啟特定檔案之前其他檔案可正常開啟編輯

點擊特定檔案,直接軟體執行後閃退,或跳出視窗告知檔案毀損

爾後同類型檔案啟動畫面結束即閃退(無法到編輯介面)

需要卸載重灌軟體才可進入到編輯介面

特定檔案轉交同事,同檔案卻可執行並無毀損,且可編輯、可另存新檔

(執行另存新檔的檔案就可正常開啟編輯)

Answer 3

Hi Peggy_chang,

很抱歉這個閃退問題給您的工作帶來的不便。

從您的描述來看，閃退問題只發生在客戶端的Word 和Excel中，網頁中的Word 和Excel是正常工作的。

如果我有任何理解上的錯誤，請您隨時指出。

請問您說的修復Office指的是線上修復Office 嗎？如果不是的話，我建議您再嘗試一遍線上修復Office。具體步驟請參考這篇文章。感謝您的耐心。

我還建議您嘗試以安全模式啟動Word 和Excel，這會幫助您檢查這個閃退問題是不是由Word 和Excel 中的增益集導致的。

您可以參考這篇文章中的步驟使用安全模式。

如果還是有閃退問題，我想確認以下信息來幫助您進一步檢查這個問題：

1.您一打開Word和Excel 的時候就發生了閃退嗎？還是您打開Word和Excel之後做了一些步驟之後才發生了閃退？麻煩您提供一下您的步驟。

2.請打開PowerPoint 或者Outlook，點擊文檔>賬戶，把右側的產品信息截一張完整的圖（包含Office 的版本和頻道信息）。我會在相同的Office 中進行測試。

3.您的Office 是32位的還是64位的？

4.以前您在Office 中遇到過閃退問題嗎？如果閃退是最近在發生的，請問您做過什麼更改操作？比如：安裝了某個第三方軟件，或者更新了Office 之後才發生了問題？

十分感謝您的時間與耐心！

Best regards,

Tina