懷疑被駭客入侵，變更帳戶別名後，收不到舊信箱信件

Question

懷疑被駭客入侵，變更帳戶別名後，收不到舊信箱信件

匿名

我於1/6向Microsoft反應我的帳號，被國外IP多次登入的情況，之後收到你們的回信，來自『___@___.___』的郵件地址，說我案件編號是『PRV0236108』，已收到我的請求，Microsoft 隱私團隊的成員將很快與您我聯繫，我到目前為止都未再收到你們的信件，我想請問你們已經找到解決方法了嗎？因我一直未收到你門的回覆。還有，我同時也於1/6當天更改了帳戶別名，會不會是因為我更改了帳戶別名後，你們有回信給我，但我卻沒收到信件？因我更改帳戶別名後，都沒再收到過任何一封信件，我於1/14嘗試用我另一個email，___@___.___，但信件卻無法寄出，顯示『找不到地址，___@___.___，因此未傳送你的郵件』，現在更改帳戶別名後，會收不到舊信箱信件嗎？

我有嘗試用你們回覆給我的郵件地址『___@___.___』，再次詢問你們，但依舊未收到你們的回覆。

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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3 個回答

Answer 1

親愛的徐雅莉

感謝您在微軟社區發帖！

根據您的描述，我了解到您的微軟賬號正在被黑客入侵，很多陌生的IP正在嘗試登陸您的微軟賬號，如果我的理解有誤，請您指出。我需要知道您執行的【更改賬戶別名】操作具體是指什麽？我需要知道您原來的微軟賬號的別名是否仍然存在於這個列表中？（https://account.live.com/names/manage）只是更改主要別名不會導致無法收到郵件，但是如果您的原本的賬號名稱刪除了，它現在已經不存在於我上方提供的鏈接的列表中。您的電子郵件確實不會再到達您的郵箱。

另外，隱私團隊和社區論壇團隊之間是沒有辦法互相聯系到的。考慮到您現在可能的別名已經刪除的情況。我建議您重新發起一份提交給隱私團隊的表單。

從安全性的角度上來說。刪除別名確實是一個比較徹底的防止黑客使用已經泄露的賬號名稱登陸的方法。缺點在於您自己會永久失去這個別名的使用權。大多數情況下，我會建議用戶點擊別名列表下方的【更改登陸首選項】將別名的登陸權限取消。這就已經能夠做到防止黑客使用已經泄露的別名名稱登陸了。

Carmid | 微軟社區支持

Answer 2

我原來的微軟帳號，已經不存在於列表中了，沒有辦法復原了嗎？因我的FB跟一些其他使用的應用軟體都是綁定原本的帳號，若沒辦法復原，我會很困擾。

另我之前1/6向Microsoft反應我的帳號，被國外IP多次登入的情況，我不知後來是否有回覆我，如同我前面所說，我沒收到信件，那我該向『Microsoft Customer Service<[email protected]>』這郵件地址發信件，再次詢問？還是向你們其他郵件地址發信件詢問？

』

Answer 3

親愛的徐雅莉

感謝您的回復。

我需要知道您原本的微軟賬號是什麽域的？（類似@outlook.com/@gmail.com）

如果原本的微軟賬號是一個微軟域的賬號（@outlook.com/@hotmail.com/@live.com/@msn.com）這個別名確實沒有任何辦法能夠恢復了，微軟不會回收域內的賬戶名稱，並且除了outlook以外的所有微軟域都是微軟的保留域，無法添加為別名。您也沒有辦法重新再把這個名稱添加回去。在刪除別名前是存在相關的提示的。

您需要重新發起詢問隱私團隊的流程，重新獲取事件編號。第一次的郵件應該是由於別名被刪除沒有到達您的郵箱中。（隱私權支援與要求）

Carmid | 微软社区支持