Hotmail信箱被鎖, 無法取回(系統自動判定您提供的資訊不足)

我的帳號因為之前登入手機app的功能，所以習慣性掃描指紋就好，長時間沒有輸入密碼後，手機換了就要重新登入帳號密碼，輸入幾次後被鎖上了，然後之前用的驗證手機是上海的電話，但我們已經不在那邊生活電話都停掉了，忘了改回台灣手機號認證，現在忘記信箱密碼要找回密碼怎麼輸入，都說不符，阿就忘記密碼了還一直要我登入，搞得我現在只能重創一個來發表問題，Hotmail有沒有客服人員可以接聽電話，接收傳真或email的方式，我願意提供身份證明文件來證明我是本人好嗎！！因為那個信箱我從國中用到現在，裡面真的也太多東西了，拜託帳號還給我好嗎！