郵件的收發有delay現象 & 垃圾信件問題

匿名
2019-01-09T02:01:44+00:00

您好，我司目前是使用Business Essential的方案，近期有人反應3種現象:

  1. 收信時間delay

    同一封信，A,B兩個人都在收件人名單內，但A先收到信件，B卻要等到隔一天才收到，有非常嚴重的時間差。

    請問造成時間差的原因有哪些呢?

  1. 發信時間delay

   假設於1/8上午9:00發出信件，按傳送後，在寄件備份資料夾、草稿資料夾都找不到那封郵件，收件人也回覆說沒收到信件，

  一直到隔天1/9這封信才出現在寄件備份資料夾內，一樣是有非常嚴重的時間差。

  請問造成時間差的原因有哪些呢?

  1. 已經將某個特定寄件人加入白名單了，但這個特定寄件人的信有時候還是會跑到垃圾信件夾。或者，同一封信，有人是在一般收件夾

    收到，有人卻是垃圾信件夾找到郵件，想請教目前微軟判斷垃圾信件的基準有哪些呢?

以上3個問題。感謝您的耐心閱讀。

Outlook | Windows | 傳統 Windows 版 Outlook | 家用版

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匿名
2019-01-09T06:09:28+00:00

Hi Natsuo Lee,

關於您的問題：

  1. 一般情況下，收件有delay分為兩種情況。一是客戶端或者網頁端（瀏覽器）的delay，另外就是服務器的delay。根據您的描述，同時發的郵件一個（A）先收到，另外一個（B）后收到，這種情況下是收件人的問題。所以請讓B嘗試換一個網絡環境或者瀏覽器去看一下情況還會不會發生，如果B將他的賬號配置在客戶端上，請先用瀏覽器接收郵件，這樣可以排除是否是客戶端延遲的造成的問題。另外，如果換了網絡和瀏覽器，問題還是存在，我需要收集一下延遲的郵件的郵件標頭. 

關於如何獲取郵件標頭：讓B登錄網頁版Outlook，右擊那封延遲的郵件，點擊查看郵件詳情 （請將詳情裡面的所有內容複製通過私人信箱發送給我們，我已經發送了一條私信給您，請點擊您在本論壇的頭像，然後點擊冒號**. . .，最後點擊檢視私人訊息**來查看）。

  1. 發件的delay，通常情況下發送的郵件既不在寄件夾中，也不在草稿箱中，請查看一下有沒有卡在發件箱中。如果郵件有附件或者有大量圖片導致郵件size太大，或者說發件人和收件人網速比較慢，這都可能會使郵件卡在發送箱或收件人比較晚收到這個郵件。這種情況下，和收件delay一樣，請嘗試換一個較好的網絡環境或者瀏覽器（在測試期間，請用網頁版Outlook收發郵件）。如果問題還是存在，請將收件人那邊得到的郵件標頭發送給我們來進行進一步的分析。
  2. 正常情況下，如果您講某一特定的寄件人加入了白名單，來自他的郵件是不會被移到垃圾信箱的，如果您碰到這個情況的話，您可以在網頁端Outlook上報告為非垃圾郵件：

https://docs.microsoft.com/zh-tw/office365/securitycompliance/report-junk-email-and-phishing-scams-in-outlook-on-the-web-eop

（這個網站文章是通過機器把英文翻譯過來的，如果有難以理解的，您只要將滑鼠指標移到文字上，就能在快顯視窗中顯示英文文字）

Thanks,

Iry

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15 個其他答案

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  1. 匿名
    2019-02-12T15:39:38+00:00

    Hi Natsuo Lee,

    目前還沒有官方文檔來描述造成延遲的具體原因， 但是根據我的經驗，主要是客戶端和網絡的連接狀態或者是個別設置。舉個例子，當某一封郵件中包含的一些附件較大，然而網速並不是很快時，就容易造成延遲，還有就是我之前提到的將客戶端設置成了離線模式，這種情況下是收不到郵件的。其實還有一些原因，比如說插件，但根據您那邊的情況，延遲是比較偶然的情況，所以基本上可以排除這種可能性。

    另外，您可以建議使用者去重新建立一個配置文件，看一下配置文件是否有損壞，這種情況比較少，但也是可能造成延遲的一個原因：

    建立 Outlook 設定檔

    很抱歉給您造成了一些困擾，如果還有什麼問題，仍然可以聯繫我們。

    Thanks,

    Iry

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  2. 匿名
    2019-02-11T05:33:38+00:00

    Hi Iry

    非常感謝過年前您的協助。目前沒有使用者反應相關問題，我這邊會持續觀察。

    不過就我個人的觀察， 一般在辦公室處理公務，一定都是利用電腦裡的outlook程式收信，很少人會利用網頁版outlook。 因為網頁版outlook在編輯功能上比較不齊全，如果是要連絡重要公務、夾帶相關表格檔案等並不方便。

    所以，當信件發生遲疑，請使用者「上網頁版收信看看」這個建議，多半的使用者並不會真的去執行。

    當然我也明白網路與客戶端的配置容易造成信件的遲延，不過具體來說大概有哪些因素呢?不知道微軟的專業團隊是否有蒐集到一些相關的資訊呢?否則其實還是很難跟使用者說明問題發生的具體原因。

    以上。感謝您的耐心對應。

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  3. 匿名
    2019-01-31T21:16:27+00:00

    Hi Natsuo Lee,

    請問有沒有按照我昨天講的檢查呢？如果還有什麼問題的話，可以隨時讓我們知道。

    Thanks,

    Iry

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  4. 匿名
    2019-01-30T21:10:37+00:00

    Hi Natsuo Lee,

    您好，我收到您的私訊了。

    我想問一下郵件是從網頁端收的嗎？還是客戶端？

    另外，對於那幾封標題，有些看不出來網頁端的跳轉情況，有一些是可以的，而且也有從外部發來的郵件，經過分析，可以肯定的是在server端是沒有延遲的，有些標頭確切地表明在server端的傳送時間大概是20秒左右。所以我比較相信是傳送到客戶端的延遲。我覺得網絡和客戶端的配置可能是造成延遲的原因。

    所以您可以問一下那位同事是不是把客戶端設置了離線模式，因為如果設置成了離線模式，Outlook客戶端會停止收發郵件。

    從離線工作切換為線上工作

    還有就是昨天下午除了收不到郵件的時候，Outlook客戶端底部狀態是不是顯示的連接到Microsoft Exchange?

    Thanks,

    Iry

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