Outlook.com 聯絡人同步異常

Epko，您好：

歡迎您訪問Microsoft Community，很高興為您提供幫助。

關於您的問題，請您根據以下信息提供我們相應的答復，以便我們可以準確判斷帳戶里人脈的情況：

(1) 針對您的連絡人無法從我的最愛移除，請您根據以下步驟進行操作，查看問題是否依舊：

1. 請您登入【https://outlook.live.com/owa 】；
2. 請您點擊郵箱頁面的左下角的第三個【人員】圖標；
3. 請您在【連絡人】列表———【我的最愛（星星圖標）】文件夾，勾選想要移除的相關名字；
4. 然後點擊藍色菜單的【從收藏夾中移除】即可。

若您想要完全刪除相關連絡人，請您在【連絡人】的列表尋找并勾選相關連絡人，點擊藍色菜單頁面的【刪除】即可。

另外，請您根據【移除您的 Outlook.com 或 Outlook 網頁版信箱的裝置】的頁面確保您所有的設備已進行移除。之後，請您也確保其他設備里的郵件應用已完全與Outlook.com取消同步連絡人，查看問題是否得以解決。

(2) 關於您的連絡人出現相同的名稱和内容的情況，現況我們想與您確認的是，此情況是發生在Outlook.com或移動設備？

若此問題是發生在Outlook.com，請您參看【使用 Outlook.com 或 Outlook 網頁版中的連絡人 （人員）】中的【連結和取消連結連絡人】的頁面以瞭解如何讓出現相同的連絡人顯示為同一個連絡人。

其次，請問您是否曾經在成功刪除連絡人后，自行手動恢復過相關連絡人？

同時，若您參看以上文章進行操作后，問題還是依舊，請您在此提供相關詳細的全面截圖，以便我們可以詳查情況。

(3)關於Skype連絡人同步的問題，請您也在此提供兩個相關截圖關於Outlook.com以及Skype出現連絡人和基本資料出現不同步的情況。

感謝您的理解與配合，期待您的回復。

1.已按照步驟操作，但是按下【從我的最愛移除】，並沒有發生變化，聯絡人還是留在【我的最愛（星星圖標）】

2.此情況在Outlook.com或移動設備都有發生(重複的聯絡人資料完全一樣、數量也一樣)

   成功刪除聯絡人之後，確定沒有自行手動恢復過相關連絡人的動作

   過一段時間聯絡人就會自己回來，而且數量不只一個，偶爾會還原舊的資訊

   Outlook.com截圖

W10M截圖

PC(Win10)截圖--未同步SKYPE，所以數量只有3個

3.關於Skype連絡人同步的問題

  資料不同步的問題不知道為什麼已經自動修正了，目前無法呈現

以下是Outlook.com的Skype聯絡人不同步的截圖(Outlook.com找不到黃O靖，但是在SKYPE裡面有黃O靖)

Epko，您好：

感謝您的回覆，很高興能夠繼續爲您提供服務。

關於您所面對的情況，我們將在以下一一爲您進行解答：

(1) 從您的描述中，我們得知您無法進行刪除某些連絡人。對此，爲了提供您針對性的協助，我們懇請您根據以下建議進行操作，並在操作完畢後再次嘗試移除連絡人：

a) 這有可能是您的瀏覽器中存在已損壞的快取記憶體（cache），記錄標記（cookies）和流覽歷程記錄（browsing history），我們建議您嘗試清除您的瀏覽器中的快取記憶體（cache），記錄標記（cookies）和流覽歷程記錄（browsing history）查看問題是否依舊。您可參考以下步驟來進行操作：

• Internet Explorer：同時按 CTRL+SHIFT+DEL，點選Delete；
• Microsoft Edge：點擊Edge瀏覽器介面，右上角的「...」，選擇「設置」，清除流覽資料，可以在該選項中，選擇您想要清除的記錄（目前Edge並沒有可以進行清除的快速鍵）；
• Google Chrome：同時按 CTRL+SHIFT+DEL，點選Clear Browsing Data；
• Firefox：同時按 CTRL+SHIFT+DEL，點選Clear Now。

b) 請您嘗試使用Internet Explorer（您可訪問【此頁面】去下載最新版本）或Microsoft Edge瀏覽器（Windows 10內置瀏覽器）登入您的【Outlook人員】頁面進行刪除連絡人。

(2) 其次，關於您的連絡人在刪除後仍自動被恢復的情況，我們建議您將您的Windows手機進行取消同步，並且個別進行刪除您欲刪除的連絡人。刪除完畢後，請您耐心等待24小時之後再次查看問題是否依舊。若問題依舊，請您及時告知我們。

(3) 接著，針對您無法正常在Outlook人員查看到Skype連絡人的情況，我們想要與您確認的是，請問您是否曾添加該連絡人至您的Outlook人員與Skype?此外，我們亦建議您瀏覽Skype網頁版與Skype應用查看是否能夠查看到該連絡人。若您無法進行查看該連絡人，我們懇請您再次進行添加。

再次感謝您的理解與配合。

1.已按步驟操作，【我的最愛】只剩下SKYPE的聯絡人(無刪除選項可選)，按下【從我的最愛移除】也是一樣沒有變化，我已透過SKYPE將聯絡人刪除也是一樣沒有變化。

2.目前已刪除重複的聯絡人，行動裝置也已關機，等待24小時後再觀察

3.已確認使用WEB SKYPE可以看到所有的SKYPE聯絡人，比對SKYPE軟體的聯絡人數量都一樣，但是使用Outlook.com的SKYPE聯絡人數量卻不一樣。

另外發現新的問題，我已在SKYPE刪除聯絡人，使用WEB SKYPE也確認同步刪除聯絡人，但是Outlook.com的SKYPE聯絡人卻無法同步刪除

Epko，您好：

歡迎您再次訪問Microsoft Community，很高興為您提供幫助。

關於您人脈同步的問題，我們想與您確認的是，除了手機，您目前是否還有使用其他設備與手機或者Outlook.com互相同步連絡人？

其次，我們建議您確保手機設備已與Outlook.com完全斷開連接，請您根據以下步驟進行刪除移動設備的連接操作：

• 請您登入【 Outlook网页版邮箱 】；
• 請您點擊【齒輪】———【選項】；
• 請您下拉【常规常規】菜單，點擊【移動設備】，之後在相關頁面刪除所有連接的移動設備即可。

當您完成刪除移動設備的連接后，請您在手機與Outlook.com完全斷開網絡連接的情況下，刪除所有已沒有連絡的連絡人。之後，請您再次嘗試進行同步，查看問題是否得以解決。

另外，關於您Skype的問題，請問您已經刪除相關Skype連絡人已有多久的時間？

感謝您使用微軟產品，我們期待與您一起解決您的問題。