surface pro4螢幕出現上下跳動閃爍，以及送修維護的問題

匿名

大家好，我是surface pro4_i5_256g 的使用戶，由於該裝置的螢幕出現上下跳動閃爍的問題，更有持續劣化的情形，而外接延伸之螢幕並無螢幕跳動狀況，暫推測為硬體而非軟體上的問題，故詢問這部分的相關問題。

　　首先，在我的裝置送回原廠前，已先於網路上其他同裝置型號買家的評論中發現，該螢幕上下跳動問題發生頻率極高，而部分買家送回櫃公司原廠修理，竟出現微軟公司有相關作業上之疏失而造成裝置損毀，更將問題歸咎給裝置主人並拖延時間，要求裝置主人負擔相關費用才肯進行更多維修的狀況，且送修回來後的裝置甚至出現更多問題。

因此，想詢問surface pro4的用戶或相關技術人員確認以下事項：

目前相關送修作業流程上是否有相關類似問題？
寄回原廠與維修之作業流程相關經驗是什麼？
由於有不少同機型的該功能發生問題，應屬該產品之瑕疵，這類問題是否有相關配套解決方案？

鎖定的問題。此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。

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35 個回答

匿名

2017-11-06T05:56:46+00:00

您好，

了解到您遇到Surface 問題。

請問您是通過哪種渠道購買到Surface Pro 4？這邊負責處理個人版及專業版Windows系統及應用使用問題。有關送修維護作業流程詳細信息建議您到以下網站了解更多詳細信息：

如何準備您的 Surface 以進行維修

希望以上資訊能幫到您。

如果還有什麼問題可以通過撥打微軟客服電話 0800-00-88-33 獲得更詳細的資訊。
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匿名

2017-11-08T08:27:13+00:00

如今換我也遇到相同問題!之前沒注意Surface pro 4有這個情況,還推薦幾個同事買這台!

如今我的慘事發生~~~重點還在10月初過保固...

我很難理解~~這個銀幕抖動的問題看來很多用戶都有發生這個情況~~

且報導之前官方承認有此問題~~但卻沒通知用戶做修正換更新!

如今我打服務電話後最終結果:

已經過保(不論過保幾天)所以需要綁定信用卡後,付款14XXX台幣!才可整機交換(才還不管我原機貼膜等等...)

對於微軟這個行為感到非常不能理解:

1.原廠設計或製造的問題瑕疵,卻沒主動通知用戶做修補更換!

2.原廠問題卻因過保數日後發現,卻要求要先付款才能解決

3.付款方式也僅僅只有綁定信用卡一途!(我有跟線上服務人員回應~如果沒有信用卡是否就不能維修,他的回答是他們的模式就是如此)

用了一年多,就發生銀幕抖動,且只有付費14XXX才能維修(還不保證未來不會發生銀幕抖動)

對於這樣的產品~~~真的很遺憾~~~~~

https://tw.mobi.yahoo.com/tech/surface-pro-4%E5%87%BA%E5%8C%85%EF%BC%9F%E5%8F%B0%E7%81%A3%E5%BE%AE%E8%BB%9F%E5%BB%BA%E8%AD%B0%E9%80%99%E6%A8%A3%E5%81%9A-020954313.html
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匿名

2017-11-08T12:59:38+00:00

感謝您的回覆，雖然看著著實令人對這項產品越感心寒...

原來過了那麼久了，他們一樣不肯改善問題。

以這價位的產品，卻僅有一年甚至不到一年的零件使用年限實在很無奈，完全不是同價位產品的品質檔次。

更看不到他們在售後發現瑕疵的負責態度。
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匿名

2017-11-08T13:10:42+00:00

您好，

了解到您遇到Surface 問題。

請問您是通過哪種渠道購買到Surface Pro 4？

嗯...根據你的回覆，我首先想先提問，當燦坤為台灣唯一授權販售的廠商時，竟還有其他入手的管道？

感謝你對送修流程的回覆，但附帶一提的是，似乎並沒有針硬體問題的線上提問管道？還是有，只是標示引導介面設計不良，以至於我找不到？
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匿名

2017-11-09T02:35:15+00:00

您好，

很抱歉針對硬體問題是沒有線上提問渠道的，建議您可以撥打以下電話進行咨詢相關Surface問題

800-820-3800-1-2-1

400-820-3800-1-2-1

400-882-2059-2

希望以上資訊能幫到您。
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